요약

2025년 7월 21일(UTC) 12:10(UTC)부터 13:48(UTC)까지 POD 18의 고객은 이메일 서비스에 눈에 띄는 중단이 발생하여 수신 및 발신 이메일 처리 모두에서 지연 및 중단이 발생했습니다.

타임라인

2025년 7월 21일 16:20(UTC) | 오전 09:20(태평양 표준시)

지연된 이메일의 백로그가 처리되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 일이 일어나는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.

근본 원인 분석

이 사건은 평가판 계정이 사용자 한도를 초과하여 비정상적으로 많은 양의 이메일이 생성되어 이메일 서버를 압도하고 일시적으로 처리가 중단되었을 때 발생했습니다. 알림 알림이 지연되어 응답 속도도 느려졌습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 고객의 평가판 계정이 즉시 일시 중단되어 새 이메일 만들기가 중지되었습니다. 그런 다음 기술팀은 백업 대기열을 처리하기 위해 이메일 처리 서버의 메모리 용량을 늘려 시스템이 이메일 백로그를 지우고 정상적인 서비스를 다시 시작할 수 있도록 했습니다.

수정 항목

  1. 평가판 고객이 일괄 사용자 가져오기를 통해 사용자 사용자 단위 라이선스 한도를 초과하지 못하도록 제한을 구현합니다.

  2. 하나의 클러스터에 과부하가 걸리지 않도록 이메일 대기열 크기, 특히 발신 이메일에 대한 제한을 도입합니다.

  3. 중요한 알림이 대기 중인 팀에 반드시 전달되도록 알림 구성을 검토하고 개선하세요.

  4. 갑작스러운 수요 급증을 수용하기 위해 이메일 처리 서버에 대한 메모리 할당을 재조정합니다.

  5. 이메일 서비스 인프라의 자동 확장 기능을 조사하고 개발하여 부하가 높을 때 리소스를 동적으로 조정합니다.

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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