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Add-on AI agents - Advanced

지식 소스를 가져온 경우에는 AI 상담사가 그 정보를 사용하여 고객이 묻는 질문에 대한 대화식 AI 생성 답변을 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 AI 생성 답변을 생성형 답장이라고 합니다.

이러한 생성형 답장의 동작에 영향을 미치는 몇 가지 설정을 구성할 수 있습니다. 이러한 설정은 에이전틱 AI를 갖춘 AI 상담사에만 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 생성형 답장 전에 대기 메시지 보내기
  • 생성형 답장의 소스 표시하기

생성형 답장 전에 대기 메시지 보내기

AI 상담사가 지식 소스에 기반하여 답장을 생성할 때 사용자에게 대기 메시지를 표시할지 여부를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 옵션은 사용 설정되어 있습니다.

대기 메시지 자체는 AI에 의해 생성되므로 보낼 때마다 달라지며 미리 작성할 수 없습니다. 하지만 문구는 AI 상담사의 페르소나 및 안내의 영향을 받습니다.

대기 메시지를 보낼지 여부를 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드의 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 대기 메시지를 보내려는 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 > 개인화를 클릭합니다.
  3. 고급 설정 탭을 선택합니다.
  4. 지식 답변을 생성하는 동안 대기 메시지 보내기를 선택하거나 선택 취소합니다.

생성형 답장의 소스 표시하기

AI 상담사가 지식 소스를 기반으로 답장을 생성하는 데 사용한 소스를 고객에게 표시할지 여부를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 옵션은 사용 설정되어 있습니다.

소스는 AI 상담사 메시지의 마지막 부분에 포함되며, 문구는 AI 상담사의 페르소나 및 안내의 영향을 받습니다.

생성형 답장의 소스를 표시하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드의 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 대기 메시지를 보내려는 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 > 개인화를 클릭합니다.
  3. 고급 설정 탭을 선택합니다.
  4. 생성형 답장의 소스 표시를 선택 취소하거나 선택합니다.
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