요약
2025년 7월 24일(UTC) 7:42(UTC)부터 8:23(UTC)까지 기본 유럽 도메인의 고객이 고급 AI 상담사 사용 사례 페이지에 액세스할 때 중단 현상이 발생했습니다.
타임라인
2025년 7월 24일 7:53(UTC) | 2025년 7월 24일 오전 12:53(태평양 표준시)
고급 AI 상담사 사용 사례 페이지의 서비스 중단이 잘못된 데이터 수신으로 인한 것임을 확인했습니다. 철저한 검토 후 복구 프로세스가 성공적으로 실행되었으며 이제 추가 문제 없이 페이지가 완전히 작동합니다. 저희 팀에서 이 문제를 해결하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 최근 업데이트 중 콘텐츠 페이지를 표시하는 데 사용되는 데이터에 영향을 미치는 예기치 않은 문제로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 문제가 있는 레코드를 식별하여 제거한 후 복구 스크립트를 실행하여 사용 사례 페이지의 전체 기능을 복원했습니다.
수정 항목
- 유효성 검사 불일치를 방지하기 위해 모든 관련 배포가 올바른 순서로 완료되도록 합니다.
- 배포 문서 및 프로세스를 개선하여 프로덕션 배포를 놓치는 일이 없도록 하세요.
- 라이브 환경에 영향을 미치는 데이터 마이그레이션에 대한 프로덕션 전 테스트 및 검증을 강화하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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