| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 24일 | 2025년 7월 24일 | 2025년 7월 28일 |
코파일럿 절차를 개선하기 위해 표준 작업 및 작업 플로우를 사용할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이러한 추가 기능을 통해 워크플로우의 자동화와 정확성이 향상되며, 자동 지원이 보다 정확한 제안을 제공할 수 있게 됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 자동 지원에 대한 절차에서 직접 표준 작업과 작업 플로우를 연결할 수 있습니다.
표준 작업은 구성 없이 작동하는 내부 작업입니다. 절차에서 연결하면 자동 지원이 요청에 대한 올바른 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.
작업 플로우에서는 자동화된 작업의 시퀀스를 정의합니다. 이 연동을 통해 자동 지원은 이 절차에서 바로 이러한 작업 플로우를 트리거하여 여러 자동화 단계를 원활하게 조율할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 이러한 변경 조치로 지능형 지원과 정확한 자동화를 결합하여 코파일럿 절차를 향상할 수 있도록 이 변경을 진행하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 향상된 기능은 코파일럿 추가 기능을 사용하는 모든 고객에게 배포됩니다. 자세히 알아보려면 자동 지원을 위한 작업과 작업 플로우에 대한 정보를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.