요약
2025년 7월 25일(UTC) 8:00~14:00(UTC) 사이에 Google Cloud Platform에 호스팅된 고객이 상담사 상태 값이 올바르게 업데이트되지 않는 문제를 경험했다는 5건의 보고서를 받았습니다.
타임라인
2025년 7월 25일 13:28 UTC | 2025년 7월 25일 오전 6:28(태평양 표준시)
GCP 환경에 영향을 미치는 문제에 대한 보고를 받았으며 저희 엔지니어들이 적극적으로 조사하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 업데이트가 제공되는 즉시 공유됩니다.
2025년 7월 25일 14:38(UTC) | 2025년 7월 25일 오전 7:38(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 GCP에서 고객이 최신 상담사 상태 값을 볼 수 없는 문제를 파악하여 해결했습니다. 이제 문제가 해결되었는지 확인해 주세요. 신속한 응답을 주시면 감사드리며 추가 지원에 도움이 될 것입니다.
2025년 8월 1일 09:22(UTC) | 2025년 8월 1일 오전 2시 22분(태평양 표준시)
최신 상담사 상태 값을 표시하지 못하던 Google Cloud Platform에서 호스팅되는 고객에게 영향을 미치는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. Zendesk 엔지니어링팀에서 영향을 받는 모든 계정의 재계산을 완료했으며 문제가 완전히 완화된 것으로 확인되었습니다. 이 문제를 해결하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 Google Cloud Platform을 사용하는 고객의 상담사 상태 페이지에 문제가 발생하여 잘못된 정보가 표시되었습니다. 이는 너무 많은 데이터를 가져오는 느린 데이터베이스 쿼리 때문이었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 사용되는 데이터를 제한하고 쿼리를 최적화했습니다. 엔지니어링 팀은 수정의 일환으로 인시던트의 모든 부정확한 정보도 수정했습니다.
수정 항목
- 데이터 수신이 중단되거나 시스템이 지연되는 경우 이메일로 팀에게 알리도록 알림을 설정합니다.
- Kafka 시스템의 불필요한 알림을 줄여 가장 중요한 문제에 집중하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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