| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 7월 29일 | 2025년 7월 29일 |
이제 자동 지원을 통해 컨텍스트 패널 지식 섹션에서 상담사에게 직접 안내를 제공할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
이를 통해 관리자는 상담사를 위한 직접적인 안내에 관한 자동 지원 절차를 정의할 수 있습니다. 정의한 안내는 티켓 수명 주기의 특정 시점에 상담사에게 제시됩니다.
이러한 안내를 통해 상담사에게 특정 작업을 수행하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어 회사 내부 시스템에서 업데이트를 하거나 자동 지원할 수 없는 작업을 수행할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
자동 지원은 상담사에게 답장 및 작업에 대한 제안을 제공합니다. 이제 세 번째 제안 유형인 상담사를 위한 안내를 추가합니다.
어떻게 해야 하나요?
상담사에게 안내를 제공하려면 자동 지원 절차를 만들거나 편집하고 상담사를 위한 안내 삽입버튼을 사용하여 안내를 추가합니다. 자세히 알아보려면 자동 지원 절차에서 상담사를 위한 안내 만들기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.