| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
|---|---|---|
| 2025년 8월 25일 | 2025년 8월 26일 | 2025년 9월 25일 |
2025년 9월 25일부터 상담사 워크스페이스 에서 Zendesk Suite 및 지식 플랜을 사용하는 모든 고객이 빠른 답변을 이용할 수 있게 되었음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
빠른 답변은 상담사가 티켓에서 정보를 찾을 때 검색 결과 위에 요약된 답변을 제공하는 생성형 AI 기능입니다. 이전에는 코파일럿 추가 기능이 있는 고객만 빠른 답변에 액세스할 수 있었습니다. 이번 릴리스에서는 빠른 답변이 더 이상 코파일럿 사용자로 제한되지 않고, 대신 상담사 워크스페이스 및 지식에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 사용할 수 있게 됩니다.
이 릴리스에는 1개월의 유예 기간이 포함되어 있으며, 이 기간 동안에는 이 기능을 사용하지 않으려는 경우 상담사 워크스페이스 에 표시되기 전 이 기능을 해제할 수 있습니다. 즉, 8월 26일부터 상담사 워크스페이스 및 지식이 있는 모든 고객에 대해 상담사 워크스페이스 대한 빠른 답변이 기본적으로 사용 설정됩니다. 하지만 최종 배포가 9월 25일에 시작될 때까지는 컨텍스트 패널에서 액세스할 수 없습니다. 최종 배포 전에 이 기능을 사용 중지하면 상담사가 상담사 워크스페이스에서 이 기능에 액세스할 수 없게 됩니다.
다음 이미지는 빠른 답변이 사용 설정되어 있고 빠른 답변을 사용할 수 있을 때 컨텍스트 패널의 지식 섹션이 어떻게 표시되는지 보여줍니다. AI 추천 기준 링크를 클릭하여 답변을 생성하는 데 사용된 소스 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 고객을 위한 빠른 답변을 구현함으로써 상당한 긍정적인 영향을 미치는 것을 관찰했습니다. 이러한 성공을 바탕으로 Zendesk는 이제 코파일럿 고객을 넘어 빠른 답변의 범위와 혜택을 확대하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
8월 26일 배포부터는 컨텍스트 패널 설정에서 빠른 답변 설정이 사용 설정된 것을 볼 수 있습니다. 이 기능을 옵트아웃하려면 설정을 해제하여 빠른 답변을 사용 중지할 수 있습니다.
빠른 답변은 9월 25일부터 28일까지 최종 배포될 때까지 작동하지 않습니다.
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