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2025년 9월 2일 2025년 9월 2일 2025년 9월 12일

Zendesk는 기본 서비스 카탈로그가 정식 출시되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 무엇이 변경되나요?
  • Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
  • 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

서비스 카탈로그는 직원 서비스를 위해 구축된 티켓 채널입니다. 이를 통해 사용자가 비공개 헬프 센터에서 서비스와 자산을 쉽게 찾고 요청할 수 있습니다. 서비스 카탈로그에서 요청이 이루어지면 티켓이 자동으로 만들어지고 해당 항목에 연결되며 요청자에게 요청을 지원하는 데 필요한 모든 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 이를 통해 일반적인 서비스 및 자산 요청을 간단한 방식으로 해결합니다. 상담사는 상담사 워크스페이스를 통해 요청을 관리 및 해결할 수 있으며, 사용자는 헬프 센터의 요청 관리 인터페이스를 통해 요청을 관리할 수 있습니다.

지금까지는 기본 서비스 카탈로그 기능이 사전 체험 프로그램으로 제공되었습니다. 이번 릴리스를 통해 더 광범위하게 사용할 수 있으며 여기에는 다음과 같은 기능 등의 여러 개선 사항이 포함되어 있습니다.

  • 서비스 카탈로그 내에서 서비스 검색
  • 서비스에 축소판 이미지 추가
  • 서식 있는 텍스트 편집을 사용하고 서비스 설명에 이미지 포함

자세한 내용은 서비스 카탈로그 사용 설정하기 및서비스 카탈로그 에 서비스 추가하기를 참조하세요.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

Zendesk는 수백 개의 서비스와 자산에 대해 별도의 티켓 양식과 사용자 지정 티켓 필드를 관리하는 작업은 복잡하고 상당한 수고를 해야 하며 비효율적일 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이러한 접근 방식을 사용하면 사용자가 원하는 서비스를 찾는 데 어려움을 겪고 요청 내에서 어떤 정보를 제공해야 할지 모르는 경우가 많습니다. 

서비스 카탈로그가 서비스를 발견하고 요청할 수 있는 체계적인 단일 대상을 제공하고 사용자가 초기 요청에서 필요한 모든 정보를 제공하도록 메시지를 표시함으로써 이러한 문제를 해결하도록 설계되었습니다. 이번 릴리스의 업데이트된 기능을 통해 더 쉽고 효과적으로 사용할 수 있습니다. 처음부터 요청을 더 완전하게 만들면 해결 시간이 단축되고 효율성이 향상됩니다.

어떻게 해야 하나요?

서비스 카탈로그는 직원 서비스 Suite Growth 플랜 이상에서 자동으로 제공됩니다. 이를 사용하려면 서비스 카탈로그를 사용 설정하고 서비스 추가를 시작하세요.

주로 직원 서비스 시나리오를 위해 설계되었지만 서비스 카탈로그는 고객 서비스 Suite Growth 플랜 이상에서도 사용할 수 있습니다.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Zendesk 제공