서비스 카탈로그는 사용자 정의 티켓 채널입니다. Support 관리자가 서비스 및 자산 목록을 만들면 사용자가 헬프 센터를 통해 요청할 수 있습니다. 사용자가 서비스 요청을 제출하면 티켓이 자동으로 만들어지고 서비스나 자산에 연결되며, 요청을 해결하는 데 필요한 모든 고유 필드 및 데이터가 포함됩니다. 또한 서비스 요청에 대한 티켓은 서비스 카탈로그 티켓 양식을 사용하므로 서비스 요청에 대한 비즈니스 규칙 조건을 정의할 수 있습니다. 지원 전문가는 상담사가 여느 다른 유형의 티켓에 액세스하듯 서비스 요청과 상호작용할 수 있으며, 사용자는 헬프 센터의 고객 포털을 통해 서비스 요청을 관리할 수 있습니다.
서비스 카탈로그 사용을 위한 고려 사항
- 서비스 카탈로그는 기본 테마 및 2025년 7월 31일 이후에 사용자 지정된 테마에서 제공됩니다. 헬프 센터에서 2025년 7월 31일 전에 사용자 지정된 사용자 지정 테마를 사용하는 경우, 서비스 카탈로그를 지원하기 위해 사용자 지정 테마를 업데이트해야 합니다.
- 서비스 카탈로그를 사용 설정하면 아직 게시된 서비스가 없더라도 헬프 센터에서 사용자에게 바로 표시됩니다.
- 서비스 카탈로그는 하나의 헬프 센터에서만 사용 설정할 수 있습니다. 각각 자체 헬프 센터를 갖춘 여러 브랜드가 있는 경우에는 그러한 헬프 센터 중 하나에서만 서비스 카탈로그를 사용 설정하고 사용할 수 있습니다. 하지만 사용자가 모든 헬프 센터에서 자신의 서비스 요청을 볼 수 있도록 계정을 구성할 수 있습니다.
- 직원 서비스 플랜에서는 헬프 센터가 로그인한 최종 사용자로만 제한되어야 합니다.
서비스 카탈로그 사용 설정하기
기본적으로 서비스 카탈로그는 활성화되지 않습니다. Support 관리자는 서비스 카탈로그를 사용 설정하여 기능을 활성화하고 관리자 인터페이스에 액세스하여 서비스를 만들고 관리할 수 있습니다.
서비스 카탈로그를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
-
지식 관리의 사이드바에서 설정(
)을 클릭합니다.
-
여러 개의 헬프 센터가 있는 경우에는 브랜드 선택기를 클릭한 다음 서비스 카탈로그를 사용 설정하려는 헬프 센터를 선택합니다.
-
서비스 카탈로그 아래에서 서비스 카탈로그 사용 설정을 선택합니다.
-
업데이트를 클릭합니다.
사이드바에 서비스 카탈로그 아이콘(
)이 나타납니다. 이 아이콘을 클릭하여 서비스를 만들고 관리할 수 있습니다. 서비스 만들기 및 서비스 편집 및 관리하기를 참조하세요.
서비스 카탈로그 사용 중지하기
서비스 카탈로그가 활성화된 경우, 필요하면 Support 관리자가 서비스 카탈로그를 다시 사용 중지할 수 있습니다. 서비스 카탈로그를 비활성화하면 더 이상 서비스를 만들고 관리할 수 없으며, 고객 포털에서 최종 사용자가 서비스 카탈로그를 더 이상 볼 수 없습니다. 단, 서비스 카탈로그가 사용 설정되어 있는 동안 만든 요청과 연결된 요청 및 티켓은 계속 표시되고 액세스할 수 있습니다.
서비스 카탈로그를 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
-
지식 관리의 사이드바에서 설정()을 클릭합니다.
-
여러 개의 헬프 센터가 있는 경우에는 브랜드 선택기를 클릭한 다음 서비스 카탈로그를 사용 중지하려는 헬프 센터를 선택합니다.
- 서비스 카탈로그 아래에서 서비스 카탈로그 사용 설정을 선택 취소합니다.
-
업데이트를 클릭합니다.
서비스 카탈로그를 더 이상 사용할 수 없습니다. 서비스 카탈로그를 다시 활성화하면 만들었던 모든 서비스를 다시 사용할 수 있게 됩니다.