지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
채팅 및 메시징
신규:
- 고객은목표(구매 및 갱신)를 정의하고 목표에 대한 상담사의 성과를 추적할 수 있습니다.
- 고객은 이제 비활성 타이머나 최종 알림으로세션을 종료하고 상담사의 수용 능력을 해제할 수 있습니다.
- IP 차단기능을 사용하면 관리자가 특정 IP 주소에서 오는 모든 사용자를 차단할 수 있어 여러 계정을 만들어 차단을 회피하는 악의적인 사용자를 효과적으로 차단할 수 있습니다.
코파일럿
신규:
- 이제 자동 지원이 컨텍스트 패널 의 지식 섹션에서상담사에게 직접 안내를제공할 수 있습니다.
Talk
신규:
- 옴니채널 라우팅 과 함께 음성 사용하는 Professional 및 Enterprise 고객은 이제음성 설정에서 직접 최대 대기열 크기를 최대 1,500개까지 설정할 수 있습니다. 이전의 셀프 서비스 한도는 60이었고, 더 높은 한도를 사용하려면 Zendesk 지원팀에 문의해야 했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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중복 WhatsApp 사용자 병합(Support)
- 중복 WhatsApp 사용자 병합은 WhatsApp 에서 만든 중복 사용자를 자동으로 병합합니다. WhatsApp 메시지에서 새 사용자가 만들어질 때마다 앱이 고객층과 일치하는 전화번호를 확인합니다. 일치하는 사용자가 Zendesk에 이미 있는 경우에는 오해가 발생하기 전에 앱이 즉시 해당 사용자를 팀에 보이지 않게 병합합니다. 그런 다음 상담사는 고객과의 대화에서 중단한 부분부터 원활하게 계속할 수 있습니다.
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자동 병합 2025(Support)
- 자동 병합 2025는 비즈니스 논리에 따라 모든 채널에서 중복 티켓을 자동으로 감지하고 해결합니다. 예를 들어 고객이 웹 포털을 통해 두 번, WhatsApp 을 통해 한 번 동일한 요청을 제출하면 3개의 요청으로 인해 하나의 티켓만 생성됩니다.
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Fini(Support)
- Fini는 80%의 정확도로 고객 지원 운영을 자동화하는 AI 상담사 입니다. Fini는 단순히 답변만 하는 것이 아니라 실제 지원 티켓으로부터 학습하여 전후상황과 감성을 이해하며 정확한 조치를 취하여 대부분의 지원 요청을 해결합니다. 필요할 때 완전한 대화 및 작업 기록으로 복잡한 사례를 팀에 순조롭게 전달합니다. 심층적인 인사이트와 AI 기반 제안을 즉시 표시하여 지원 채널 전반에서 성과를 극대화하고, 수동 작업을 줄이며, 새로운 자동화 기회를 발견하세요.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
신규:
- 새로운 추적 브라우저 확장 기능은 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 에 가입한 모든 계정에 점진적으로 배포됩니다. 2025년 8월 11일에 배포가 종료될 예정입니다.
고정:
- 추적 - Support. 여러 브라우저 탭에서 Support 활동을 추적할 때 티켓이 아닌 보기에서 Support 탭을 여는 것을 새 추적 이벤트로 인식하지 못하는 시나리오를 수정했습니다. 비 Support 페이지를 방문한 후 비 티켓 보기에서 Support 페이지에 초점을 맞추면 이제 예상대로 추적되지 않은 활동을 전달합니다.
- WFM (인적 자원 관리) (인적 자원 관리) 상담사 알림: 특정 조건에서 예약된 활동의 예정된 변경 내용에 대한 알림이 업데이트되지 않았습니다. 이제 알림이 안정적으로 전송되도록 이 문제를 수정하고 Support 알림 영역에서 알림이 중단되는 시간을 10초로 늘렸습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 관리 센터
- 지식
- AI 상담사 Advanced
- 모바일
- Explore
- Zendesk QA
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