요약
2025년 7월 5일(UTC) 8:00~14:00(UTC) 사이에 Google Cloud Platform에 호스팅된 고객이 상담사 상태 값이 올바르게 업데이트되지 않는 문제를 경험했다는 5건의 보고서를 받았습니다.
타임라인
2025년 8월 4일 15:45(UTC) | 2025년 8월 4일 오전 8:45(태평양 표준시)
Zendesk QA 서비스 내에서 배정이 보류 상태에서 멈추는 일부 고객에 대한 보고를 받았습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 수정 사항을 배포했으며 안정성을 보장하기 위해 시스템을 적극적으로 모니터링하고 있습니다.
이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 계속해서 상황을 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 8월 4일 19:02(UTC) | 2025년 8월 4일 오후 12:02(태평양 표준시)
거의 모든 고객의 Zendesk QA 과제가 보류 상태에서 해결되었습니다. 계정에서 이러한 문제가 계속 발생하면 더 자세히 조사할 수 있도록 티켓을 제출해 주세요.
2025년 8월 6일 14:57(UTC) | 2025년 8월 6일 오전 7:57(태평양 표준시)
Zendesk QA 서비스 내에서 일부 고객의 과제가 보류 상태에서 멈추는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
저희 팀이 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 Google Cloud Platform을 사용하는 고객의 상담사 상태 페이지에 문제가 발생하여 잘못된 정보가 표시되었습니다. 이는 너무 많은 데이터를 가져오는 느린 데이터베이스 쿼리 때문이었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 사용되는 데이터를 제한하고 쿼리를 최적화했습니다. 엔지니어링 팀은 수정의 일환으로 인시던트의 모든 부정확한 정보도 수정했습니다.
수정 항목
- 데이터 수신이 중단되거나 시스템이 지연되는 경우 이메일로 팀에게 알리도록 알림을 설정합니다.
- Kafka 시스템의 불필요한 알림을 줄여 가장 중요한 문제에 집중하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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