요약
2025년 8월 7일과 8월 8일 사이에 일부 Zendesk Support 고객이 일괄 티켓 업데이트 및 티켓 병합과 같은 워크플로우 문제를 경험했습니다. 이러한 문제는 모든 POD에 영향을 미쳤지만 주로 POD 17과 20이 영향을 받았습니다.
타임라인
2025년 8월 8일 오전 12:44(UTC) | 2025년 8월 7일 오후 5:44(태평양 표준시)
Support 영향을 미치는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 프로세스 전반에 걸쳐 양해해 주셔서 감사합니다.
2025년 8월 8일 오전 12:01(UTC) | 2025년 8월 7일 오후 5:01(태평양 표준시)
Support 영향을 미치는 문제에 대해 알고 있습니다. 고객은 일괄 업데이트 실패 및 티켓 병합 불능을 포함하여 백그라운드 작업 처리 지연과 관련된 워크플로우 중단을 경험하고 있습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 적극적으로 문제를 해결하고 있으며 성능 개선을 관찰하기 시작했습니다. 추가로 조사하는 대로 업데이트를 계속 제공하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
최근 백그라운드 작업(워크플로우를 계속 진행하기 위해 뒤에서 실행되는 작업) 처리 방식에 대한 변경으로 인해 작업 일정이 너무 제한적이었습니다. 적은 수의 계정이 매우 큰 작업을 수행하면 시스템에 과부하가 발생하여 작업을 수행할 수 없었습니다. 이로 인해 작업 백로그가 발생하여 일부 고객 작업이 평소보다 훨씬 오래 걸리거나 완전히 실패했습니다.
해결
Zendesk 엔지니어링 팀은 문제를 발견하자마자
- 문제가 더 악화되는 것을 방지하기 위해 가장 영향을 받는 영역에서 새 백그라운드 작업 프로세스를 중지한 다음 전체 플랫폼에서 중지했습니다.
- 정상적인 처리를 다시 시작할 수 있도록 중단된 작업의 백로그를 지웠습니다.
- 모든 고객 워크플로우가 복원되었는지 확인하기 위해 시스템 상태를 면밀히 모니터링했습니다.
수정 항목
이러한 일이 다시 발생하지 않도록 다음과 같은 몇 가지 조치를 취하고 있습니다.
- 새 한도 및 보호 장치를 추가하여 단일 계정에 시스템 과부하가 발생하지 않도록 합니다.
- 특히 바쁜 시간 동안 백그라운드 작업을 관리하고 우선 순위를 정하는 방법을 개선합니다.
- 유사한 문제를 더 빨리 발견하고 해결할 수 있도록 모니터링을 업데이트합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보 및 계정에 미치는 구체적인 영향은 시스템 상태 페이지를참조하세요.. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으시면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.