요약

2025년 8월 13일 13:38 UTC(06:30 PT)부터 16:28 UTC(09:28 PT)까지 OpenAI 의 지연 시간 문제로 인해 AI 상담사 봇 응답이 지연된다는 알림에 대한 인시던트가 발생했습니다. .

타임라인

2025년 8월 13일 15:38 UTC | 2025년 8월 13일 오전 8:38(태평양 표준시)

AI 상담사 봇 응답의 지연 시간이 증가한다는 사실을 알고 있습니다. 최대 1분까지 지연되는 경우도 있습니다. 현재 문제를 적극적으로 조사 중이며 추가 정보가 확인되는 대로 알려 드리겠습니다.

2025년 8월 13일 16:27(UTC) | 2025년 8월 13일 오전 02:05(태평양 표준시)

Zendesk 엔지니어들이 AI 상담사 응답에 대한 지연 시간 메트릭이 개선되는 것을 관찰했습니다. Zendesk는 문제가 완전히 해결되었는지 확인하기 위해 시스템 활동을 적극적으로 모니터링하고 있습니다.

양해해 주셔서 감사합니다. 더 많은 정보가 확보되는 대로 업데이트를 계속 제공하겠습니다.

2025년 8월 14일 09:05(UTC) | 2025년 8월 13일 오전 9:27(태평양 표준시)

AI 상담사에 영향을 미치는 지연 시간 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 저희 팀에서 이 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

근본 원인 분석

업그레이드로 인해 사용량이 증가한 후 시스템이 연결 한도에 도달하여 서비스가 지연되고 트래픽이 끊겼기 때문에 문제가 발생했습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 더 많은 사용량을 처리하도록 시스템을 조정하여 정상적인 트래픽 흐름과 서비스 성능을 복원했습니다.

수정 항목

  1. 모니터링 및 알림을 설정하여 네트워크 연결 문제를 신속하게 감지하고 해결하세요.
  2. 동시에 더 많은 연결을 처리할 수 있도록 수용 능력을 늘리세요.
  3. 더 빠른 응답을 위해 중요한 알림을 올바른 팀에 즉시 보내도록 보장합니다.

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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Zendesk 제공