요약
2025년 8월 18일 19:20(UTC)에서 21:03(UTC) 사이에 Zendesk QA 서비스 내에서 kibbles.klaus.com URL에 액세스하려고 시도할 때 500 오류가 발생한 고객으로부터 31건의 보고서를 받았습니다.
타임라인
2025년 8월 18일 21:45 UTC | 13:44(태평양 표준시)
여러 POD에서 QA 제품에 도달하는 액세스 문제 및 5xx 수준 오류에 대한 보고서를 받고 있습니다. 자세한 내용은 곧 게시될 예정입니다.
2025년 8월 18일 22:04(UTC) | 14:04(태평양 표준시)
5xx 수준 오류를 유발하고 Zendesk QA 제품에 액세스할 수 없는 문제를 확인했습니다. 현재 조사 중이며 앞으로 30분 내에 추가 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2025년 8월 18일 22:25(UTC) | 14:25(태평양 표준시)
Zendesk QA 제품에 연결할 때 액세스를 방해하고 5xx 수준 오류를 일으키는 문제가 개선되기 시작했습니다. 계속해서 문제가 발생하면 알려주세요.
2025년 8월 18일 23:26 UTC | 15:26(태평양 표준시)
Zendesk QA 에서 액세스를 방해하고 5xx 수준 오류를 야기하는 문제가 크게 개선되는 것을 확인했으며 복구를 위해 문제를 모니터링하기 위해 이동 중입니다. 전체 해결에 도달하면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2025년 8월 19일 14:43 UTC | 2025년 8월 19일 오전 7:43(태평양 표준시)
kibbles.klaus.com URL에 액세스할 때 500 오류를 일으키는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. Zendesk 엔지니어들이 문제를 완화했으며 고객에게 더 이상 이러한 오류가 발생하지 않습니다.
이제 서비스가 올바르게 작동하는지 확인할 수 있도록 피드백을 주셔서 감사합니다. 신속한 응답은 필요한 경우 추가 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.
근본 원인 분석
중요한 보안 관리 서비스와의 게이트웨이 연결 시간 제한으로 인해 인시던트가 발생하여 시스템 성능에 영향을 미쳤습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어들이 처음에 게이트웨이 프로토콜을 다시 시작했지만 일시적으로 개선되었지만 문제가 완전히 해결되지는 않았습니다. 그 후 Zendesk QA 서비스가 5XX 오류로부터 완전히 복구할 수 있도록 쿠버네티스 POD를 다시 시작했습니다.
수정 항목
- 정기적인 상태 확인 및 자동 다시 시작을 구현하여 문제가 감지될 때 시스템이 원활하게 실행되도록 하세요.
- 시스템 인스턴스 수를 늘려 더 많은 트래픽을 처리하고 한 부분이 실패할 경우 미치는 영향을 줄이세요.
- 하나의 링크에만 의존하는 대신 여러 링크를 사용하도록 연결 방법을 개선하여 안정성을 보장합니다.
- 소프트웨어 구성 요소를 정기적으로 업데이트하여 최신 버전을 사용하여 전반적인 성능과 안정성을 개선하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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