| 발표일 | EAP 배포일 |
| 2025년 9월 17일 | 2025년 9월 17일 |
Zendesk는 메시징 대화 업데이트를 위해 새롭게 디자인된 알림환경을 소개합니다. 이 알림 센터는 중앙 집중식 이벤트 센터 역할을 하여 상담사가 새 대화 배정, 최종 사용자의 새 답장, 다른 상담사의 @멘션에 대한 최신 정보를 받을 수 있게 합니다. 사용자와 상담사들이 이 새로운 알림 환경을 사용해 보고 피드백을 제공할 수 있도록 이 기능에 대한 개방형 EAP 프로그램을 발표합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 종 모양 아이콘의 알림 트레이를 단순한 작업 목록에서 읽은 후에도 지속되는 관련 알림 이벤트의 포괄적인 기록으로 전환하고 있습니다. 이 새 UI는 향후 알림 사용 사례의 토대가 될 것입니다. 알림 트레이의 변경 내용은 다음과 같습니다.
- 토글하여 읽지 않은 이벤트 필터링
- 알림은 시간순으로 표시
- 시간 기반 목록 구분선
- 읽음 및 읽지 않음 상태 표시기
- 동일한 티켓과 관련하여 집계된 업데이트
- 모두 읽음으로 표시 버튼
새롭게 디자인된 알림 트레이 외에도 각 알림에 더 많은 컨텍스트를 추가하기 위해 다양한 이벤트의 문구를 약간 조정하고 있습니다. 주요 시각적 변경 사항은 알림 머리글과 클릭 유도 문안(CTA)의 콘텐츠 업데이트입니다.
새롭게 디자인된 알림은 상담사 워크스페이스의 모든 메시징 티켓에 적용되며, 앞으로는 다른 채널, 기능 및 제품에 대한 알림도 사용 설정됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객은 수년 동안 알림 환경을 개선해 줄 것을 요구해 왔습니다. 첫 번째 단계로 기존 알림 환경을 개선할 계획입니다. 고객의 요구사항을 충족하기 위해 계속해서 사용 사례를 추가할 예정입니다.
누가 사용할 수 있나요?
상담사 워크스페이스의 모든 메시징 고객은 새 알림 환경을 사용할 수 있습니다. Zendesk Talk, Zendesk Chat을 사용하거나 주로 이메일 및 웹 양식 티켓 작업을 하는 경우에는 평소대로 계속 작업하시기 바랍니다. 추후 더 많은 채널과 사용 사례를 지원할 계획이니 공지 사항을 주의 깊게 확인하세요.
어떻게 해야 하나요?
계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화된 관리자는 전체 알림 EAP에 등록할 수 있습니다.
- 여기에서 전체 알림 EAP 등록
- 등록하면 상담사를 위해 새롭게 디자인된 알림 환경이 활성화됩니다.
- 피드백 제공
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.