WhatsApp 플로우가 Sunshine Conversations API에서 공식적으로 지원됨을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 플로우를 사용하면 티켓을 선별하거나, 새 리드를 수집하거나, 맞춤 제품 추천을 제공하는 등 WhatsApp에 기본으로 제공되는 맞춤형 대화 환경을 만들 수 있습니다.
WhatsApp 플로우란 무엇인가요?
WhatsApp 플로우는 고도의 대화형 WhatsApp 메시지 기본서식 유형입니다. 비즈니스에서 데이터 수집을 위한 여러 단계의 기본서식 메시지를 보낼 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
플로우에 대한 지원이 API 우선 기능으로 출시되므로 Sunshine Conversations API에 액세스해야 하며 플로우 응답이 포함된 이벤트를 수신하도록 자체 웹훅 URL을 구성해야 합니다. Suite Professional 또는 Enterprise 플랜 고객은 메시징 플랫폼을 이용할 수 있습니다.
가격에 어떤 영향을 미치나요?
아래 설명된 대로 플로우를 사용하면 MAU이 계산되며 플로우가 전송되는 방식에 따라 알림 API 사용량이 계산될 수도 있습니다. 이러한 플랫폼 사용 요금은 모두 Zendesk를 통해 청구됩니다. 또한 플로우 사용에는 WhatsApp 메시지 기본서식 요금이 적용됩니다. 대부분의 고객의 경우, Zendesk는 WhatsApp 대신하여 고객에게 요금을 전달합니다.
어떻게 작동하나요?
- Message 기본서식 섹션에서 WhatsApp Business 계정을 통해 원하는 플로우를 만듭니다.
- Meta에서 새 플로우를 승인한 후에는 고객이 비즈니스와 이미 공개 대화를 하고 있는지 여부에 따라 알림 API 또는 무시하기를 사용하여 플로우 보내기 옵션을 통해 프로그래밍 방식으로 고객에게 보낼 수 있습니다.
- 고객이 플로우를 완료하면 고객의 응답이 Sunshine Conversations을 사용하여
passthrough:messaging웹훅 이벤트를 통해 전달됩니다. 그런 다음 이 웹훅을 사용하여 답변에 따라 대화의 다음 단계를 자동화할 수 있습니다.- 반드시 웹훅을 업데이트하여 새 이벤트를 경청하세요.
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response_json이벤트의 섹션에서 플로우의 질문에 대한 고객의 답장을 찾을 수 있습니다.
다음 단계는 무엇인가요?
AI 상담사(고급 또는 필수)와 함께 고객이 원하는 플로우를 바로 사용할 수 있도록 노력할 것입니다. 또한 상담사가 대화 보기에서 직접 플로우 응답을 수동으로 트리거하고 받을 수 있는 지원을 추가할 계획입니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.