| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 8월 26일 | 2025년 8월 26일 | 2025년 8월 29일 |
Zendesk는 표준 및 사용자 지정 개체에서 관계 조회 필드에 대한 동적 필터링 옵션을 사용할 수 있음을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 조회 관계 필드의 동적 필터링이 요청자, 조직, 담당자와 같은 표준 티켓 필드를 기반으로 한 티켓 조회 관계 필드에 대해서만 지원되었습니다. 이는 티켓 요청자의 주문만 선택할 수 있는 등 사용자 지정 개체 레코드를 그러한 필드와 연결된 레코드로만 필터링하는 방법을 제공했으므로 우수한 기능으로 사용되었습니다.
하지만 Zendesk에는 많은 개체와 필드에 걸쳐 많은 데이터가 포함되어 있어 필터링에 유용하게 사용할 수 있습니다. 따라서 이제 모든 개체에 걸쳐 모든 조회 관계 필드에서 필터 데이터 가용성을 구축할 수 있습니다.
또한 이제 조회 관계 필드 값을 필터링하기 위해 두 개의 새 연산자인 일치 및 일치하지 않음이 지원됩니다. 이로써 필드의 값에 따라 레코드를 포함하거나 제외할 수 있습니다. 예를 들어 티켓에 제품 카테고리라는 드롭다운 필드와 제품이라는 조회 필드가 있는 경우 티켓의 제품 카테고리 필드에 있는 값과 일치하는 제품만 선택할 수 있도록제품필드를 구성할 수 있습니다. 조회 관계 필드에 대한 이러한 종류의 필터링은 관련 옵션만 표시하여 오류를 줄이고 효율성을 높이므로 상담사와 최종 사용자 경험을 상당히 개선할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 표준 티켓 필드를 기준으로 티켓 조회 관계 필드를 필터링할 수 있다는 점에 대해 매우 긍정적인 응답을 받았으며, 이로 인해 사용자 지정 데이터의 동일한 기능에 대한 수많은 요청이 있었습니다. 동적 필터링 지원을 모든 개체 및 사용자 지정 필드로 확장하고 새 연산자를 추가함으로써 관리자가 그 어떠한 코드를 작성하지 않고도 Zendesk 전체에서 다양한 계층의 매우 많은 카탈로그와 양식을 만들 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 모든 계정에서 사용할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용하려면 조회 관계 필드를 추가하거나 업데이트하고 필드의 필터링 옵션을 구성하세요.
이 업데이트는 모든 Guide 테마의 계정에서 사용할 수 있지만 Guide 기본서식 작성 버전 4를 사용하는 계정은 이러한 변경 내용에 액세스하려면 테마를 새로 고침해야 할 수도 있습니다. 헬프 센터 테마의 기본서식 작성 버전에 대한 정보를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.