| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 4일 | 2025년 9월 22일 | 2025년 9월 26일 |
상담사와 관리자 모두의 성과와 정확성을 개선하기 위해 Zendesk는 상태가 해결됨으로 설정된 후 4일 후 티켓 종료라는 기존의 기본 자동화를 현재 시스템에서 티켓이 자동화 조건에 부합하면 언제든지 티켓을 종료하는 새로운 메커니즘으로 이동합니다. 이는 이 기본 자동화에만 영향을 미치고 다른 모든 자동화는 변경 없이 그대로 유지됩니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 상태가 해결됨으로 설정되고 4일 후 티켓 종료라는 기본 자동화 방식을 변경합니다. 이 자동화는 매 정시에 티켓에 대해서만 작업을 수행하는 대신 자동화 구성에 따라 적격한 티켓을 찾아 하루 종일 티켓을 종료합니다. 각 계정의 해결에서 종료까지의 자동화 설정에 정의된 기간이 경과한 후에도 티켓이 계속 종료됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 적시성, 정확성, 안정성을 개선하고 궁극적으로 Zendesk 제품 전반의 효율성을 개선하기 위해 자동화를 지속적 처리로 전환하고 있습니다.
이를 통해 처리 주기에 대한 주요 이점을 제공합니다. 이제 기준을 충족하는 적격한 티켓이 매 정시에 종료되는 것이 아니라 계속해서 종료됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이 변경 사항은 모든 계정에 자동으로 적용됩니다. 고객이 취해야 할 조치는 없습니다. 하지만 관리자와 개발자는 티켓이 매 정시에만 종료되는 것이 아니라 계속해서 종료된다는 점을 알고 있어야 합니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.