| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 9월 4일 | 2025년 9월 4일 |
Zendesk WFM (인적 자원 관리)에서 이제 상담사 활동 타임라인에 대한 CSV 내보내기를 지원한다는 사실을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다. 이 새로운 기능을 통해 팀은 WFM (인적 자원 관리) 인터페이스 외부에서 상담사 활동에 액세스하고, 분석하고, 리포팅할 수 있으므로 계획, 규정 준수 및 성과 사용 사례 전반에 걸쳐 더 강력한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 상담사 활동 페이지를 사용하여 상담사의 활동 타임라인을 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.
이 내보내기에는 업무 흐름, 일반 작업, 추적되지 않은 시간 등 상담사의 하루에 대한 자세한 항목이 포함됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사 활동 내보내기는 WFM (인적 자원 관리) 인터페이스 외부에서 심도 있게 분석할 수 있도록 시간 배정에 대한 구조화된 보기를 제공합니다.
이러한 인사이트를 활용하면 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 병목 현상, 비생산적인 기간 또는 추적되지 않는 과도한 시간을 파악하는 등 인적 자원 계획 및 분석을 최적화합니다.
- 일정 및 내부 정책에 따라 활동 로그를 확인하는 등 규정 준수 및 감사를 지원합니다.
- 상담사 간의 시간 분배 추세를 비교하여 성과 평가를 간편하게 진행합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세히 알아보려면 상담사 활동 페이지에 대한 정보를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.