작업 목록은 관리자가 일반적인 시나리오에서 상담사가 완료해야 하는 미리 정의된 작업 목록을 만드는 방법을 제공합니다. 그런 다음 상담사가 티켓에서 나가지 않고 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 바로 사용할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
고객 서비스 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
직원 서비스 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

요약: ◀ ▼

작업 목록은 일반적인 티켓 시나리오에 대해 미리 정의된 작업 목록을 만들어 상담사가 티켓에서 나가지 않고도 필요한 단계를 안내하도록 도와줍니다. 각각 20개의 작업이 있는 최대 100개의 목록을 만들고, 설명과 함께 작업을 추가하고, 작업 플로우를 통해 작업 목록 배정을 자동화할 수 있습니다. 작업 목록 변경 내용은 감사 로그에서 추적되어 일관되고 체계적으로 티켓 해결을 지원합니다.

작업 목록은 관리자가 일반적인 시나리오에서 상담사가 완료해야 하는 미리 정의된 작업 목록을 만드는 방법을 제공합니다. 그런 다음 상담사가 티켓에서 나가지 않고 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 바로 사용할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 작업 목록 사용을 위한 고려 사항
  • 작업 목록 만들기
  • 작업 목록에 작업 추가하기
관련 문서:
  • 작업 목록 편집 및 관리하기
  • 티켓 내에서 작업 목록 사용하기

작업 목록 사용을 위한 고려 사항

작업 목록을 사용할지 여부를 결정할 때 다음을 고려하세요.
  • 최대 100개의 작업 목록을 만들 수 있습니다.
  • 각 작업 목록에는 최대 20개의 작업이 포함될 수 있습니다.
  • 작업 플로우를 통해 작업 목록을 티켓에 자동으로 추가할 수 있습니다.
  • 작업 목록을 만들고 수정하면 감사 로그 에 기록됩니다.

작업 목록 만들기

관리자는 상담사가 일반적인 유형의 티켓에 대해 수행해야 하는 필요한 작업을 추적할 수 있도록 작업 목록을 만듭니다.

작업 목록을 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터 관리 센터 에서 사이드바에서 워크스페이스를 선택한 다음 상담사 도구를 선택합니다. >작업 .
  2. 작업 목록 만들기를 클릭합니다.
  3. 작업 목록 이름을 입력합니다.
  4. (선택 사항) 작업 목록의 설명을 입력합니다.
  5. 목록에 작업을 추가합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

작업 목록에 작업 추가하기

목록에 작업을 추가하여 상담사가 일반적인 티켓 유형에 필요한 활동을 완료할 수 있도록 돕습니다.

작업 목록에 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터 관리 센터 에서 사이드바에서 워크스페이스를 선택한 다음 상담사 도구를 선택합니다. >작업 .
  2. 작업을 추가하려는 작업 목록의 이름을 클릭합니다.
  3. 작업 추가를 클릭합니다.
  4. 작업의 고유한 이름과 선택 사항으로 설명을 입력합니다.
  5. 목록의 모든 작업을 추가할 때까지 3~4단계를 반복합니다.

    최대 20개의 작업을 목록에 추가할 수 있습니다.

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