지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
보낸 사람 인증 개선 사항: 이메일이 전달 도메인에 도착할 때 인증 상태를 더 잘 보존하고 인증 상태에 의존하기 위해 분석에서 ARC(Authenticated Received Chain) 헤더를 활용하여 자동 전달된 이메일 트래픽에 대한 인증 지원 및 정책을 배포했습니다.
Exchange 커넥터 및 Gmail 커넥터 가져오기 기능: 초기 연결 시 Gmail 커넥터가 가져오는 최근 이메일 수를 50개에서 300개로 늘리고 Exchange 커넥터에 대한 새로운 가져오기 기능을 추가하여 가장 최근 이메일 300개도 가져옵니다.
- 이제 모든 개체에 걸쳐 모든 조회 관계 필드에서 필터 데이터 가용성을 구축할 수 있습니다. 또한 이제 조회 관계 필드 값을 필터링하기 위해 두 개의 새 연산자인일치및일치하지 않음이지원됩니다. 이로써 필드의 값에 따라 레코드를 포함하거나 제외할 수 있습니다. 예를 들어 티켓에제품 카테고리라는 드롭다운 필드와제품이라는 조회 필드가 있는 경우 티켓의제품 카테고리필드에 있는 값과 일치하는 제품만 선택할 수 있도록제품필드를 구성할 수 있습니다. 조회 관계 필드에 대한 이러한 종류의 필터링은 관련 옵션만 표시하여 오류를 줄이고 효율성을 높이므로 상담사와 최종 사용자 경험을 크게 개선할 수 있습니다.
AI 상담사 Advanced
신규:
- 나머지 모든 고객의 첫 번째 트렌치에 Looker 경험을 시작했습니다. 이 릴리스에는 다음이 포함됩니다.
- 기존 고객만을 위한 사용자 지정 해결
- 깔때기 기반 메트릭을 지원 및 처리로 통합하기
- 새 이벤트는 이벤트 및 작업 아래에서 사용할 수 있습니다. “절차 종료됨” 및 “지식 답변 제공됨” 이벤트를 사용하여 작업을 트리거할 수 있습니다.
코파일럿
- 지능형 분류: 더욱 정확한 감성 감지, 향상된 다국어 정확도 및 더욱 선명한 감성 카테고리를 갖춘 감성 모델의 새 버전을 출시했습니다.
지식
서비스 카탈로그
신규:
- 서비스 카탈로그정식 출시했습니다. 이를 통해 사용자가 비공개 헬프 센터에서 서비스와 자산을 쉽게 찾고 요청할 수 있습니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
신규:
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리포팅 및 모니터링:
- 상담사 활동 페이지: 이제 Zendesk WFM(인적 자원 관리)( 인적 자원 관리)을 사용하여 상담사 활동 페이지에서 바로 상담사 활동 타임라인의 구조화된 CSV를 내보낼 수 있습니다. 이 내보내기에는 선택한 날짜의 시작 및 종료 시간별로 정리된 모든 상담사 활동, 업무 흐름, 일반 작업 및 추적되지 않은 시간이 포함됩니다. 이 새로운 기능으로 관리자와 분석가는 원시 활동 데이터에 쉽게 액세스하여 외부 도구로 가져와 계획, 규정 준수 및 성과 분석을 위한 심도 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 현재 모든 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 고객이 사용할 수 있으며 설정이 필요하지 않습니다.
- 보고서: 보고서에서 조직별로 그룹화할 때 이제 사용자가 실제 조직과 다른 유형의 데이터를 더 명확하게 구분할 수 있습니다. 일반 작업과 같은 비티켓 활동과 관련된 메트릭 및 연결된 조직이 없는 티켓 데이터는 이제 “비티켓 활동” 및 “해당 사항 없음”과 같이 명확하게 레이블된 카테고리 아래에 나타납니다. 이를 통해 데이터가 어디에서 왔는지 정확하게 이해하고 더욱 정확한 리포팅을 보장할 수 있습니다.
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자동화:
- 새 실행 이벤트 릴리스됨:이른 ~및늦은 ~
- 새 조건 릴리스됨:시작일및종료일
고정:
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리포팅 및 모니터링:
- 상담사 활동 페이지: 옴니채널 라우팅 사용 설정된 고객의 활동 편집을 허용하지 않는 버그를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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티켓 필드에서 사용자 필드로 복사기(Support)(유료)
- 티켓 필드에서 사용자 필드로 복사기는 티켓 필드의 데이터를 사용자 필드로 자동 전송하는 데 도움이 됩니다. 대상 티켓 필드 ID를 지정하여 정보를 사용자 필드로 전송할 수 있습니다. 복사할 수 있는 필드에는 이름, 전화번호, 태그, 세부 정보 및 메모가 포함됩니다. 필드 ID와 키를 입력하여 프로세스를 사용자 지정할 수도 있습니다. 대상 필드에 이미 정보가 포함되어 있으면 일반적으로 덮어쓰게 됩니다. 대상 필드에서 여러 값을 허용하는 경우에는 기존 콘텐츠를 덮어쓰는 대신 새 정보가 첨부됩니다.
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8반품 상담원(Support)
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8returns Agent는 지원 티켓에서 바로 고객의 반품 세부 정보를 표시하는 지원 앱입니다. 지원 상담사가 반품 정보에 액세스하여 더 나은 고객 서비스를 신속하게 제공할 수 있습니다. 이 앱은 8returns 플랫폼과 원활하게 연동되어 상담사가 지원 인터페이스에서 나가지 않고도 반품 세부 정보 및 상태를 볼 수 있습니다.
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이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- 음성
- 메시징 및 실시간 채팅
- 모바일
- Explore
- Zendesk QA
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