지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요.
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Support
- 조회 관계 필드에 대한 향상된 동적 필터링으로모든 개체에 걸쳐 모든 조회 관계 필드에서 필터 데이터 가용성을 구축할 수 있습니다. 또한 조회 관계 필드 필터링이 이제일치및일치하지 않음연산자를 지원하여 데이터를 더 쉽게 포함하고 제외할 수 있습니다. 조회 관계 필드 사용하기를 참조하세요.
- 옴니채널 라우팅 사용 설정 및 설정을 위한 업데이트된 사용자 인터페이스로 그 어느 때보다 쉽게 옴니채널 라우팅 시작할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅을 활성화하고 설정하기를 참조하세요.
- 부서 공간이 이제 옴니채널 라우팅 과 원활하게 작동합니다. 이전에는 이러한 기능을 함께 사용하려면 라우팅 문제를 피하기 위해 특별한 구성이 필요했습니다. 이제 티켓 브랜드의 구성원인 상담사에게만 티켓이 배정됩니다. 브랜드별 상담사 티켓 액세스 제한하기(부서 공간)를참조하세요.
- Microsoft Exchange 커넥터또는Gmail 커넥터를사용하여 지원 주소를 추가할 때 최대 300개의 최근 이메일을 가져올 수 있어온보딩 프로세스가 간소화됩니다. 이전에는 Exchange 커넥터에서 가져오기를 사용할 수 없었으며 Gmail 커넥터는 50개의 이메일로 가져오기를 제한했습니다.
- 보낸 사람 인증이 향상되어다양한 수신 이메일 경로에 필요한 보호 수준을 선택할 수 있습니다. 기본 트래픽에 대해서만, 기본 및 전달된 트래픽에 대해 보낸 사람 인증을 사용 설정하거나, Zendesk 계정 전체에서 기본 보호 기능을 사용 설정할 수 있습니다. 보낸 사람 인증 사용 설정하기를참조하세요.
- 상담사 워크스페이스 에서 웹 및 모바일 메시징 채널에 서식 있는 텍스트 서식(RTF) 옵션을 사용할 수 있습니다. 이전에는 RTF 옵션이 이메일 채널 및 내부 메모로 제한되었습니다. 서식 있는 텍스트 서식 옵션 참고자료를참조하세요.
- 이제 기존 매크로를 자동 지원 절차에 삽입할 수 있습니다. 절차를 게시한 후 자동 지원 절차에 따라 티켓 대화 중 필요할 때마다 상담사에게 매크로를 제안합니다. 자동 지원 위한 절차 만들기를참조하세요.
- 이제 상담사가 이미지와 첨부 파일을 업로드하여 자동 지원 추천을 편집할 수 있습니다. 자동 지원 사용하여 티켓 해결하기를참조하세요.
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지능형 분류 엔터티, 감성 및 언어를 기반으로 하는 새 추천이 있습니다. 이전에는 의도 기반 추천만 사용할 수 있었습니다. AI 추천을 검토하고 구현하여 작업 자동화를참조하세요.
Zendesk Suite
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Zendesk 평가판 고객이 워크플로우 자동화를 시작하는 데 도움이 되도록 트리거 및 자동화를 위한 간단한 설정 마법사를사용할 수 있습니다. 마법사는 고객에게 계정에서 활성화할 수 있는 몇 가지 예제 작업 및 자동화를 제공하여 응답 시간을 개선하고 수동 배정을 줄입니다. 참조 Zendesk Suite 평가판: 워크플로우 간소화하기.
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Zendesk Suite 평가판의 일부로 티켓 정보를 사용자 지정할 수 있습니다. Zendesk는 티켓에 사용자 지정 필드를 추가하는 방법을 보여주는 설정 마법사를 제공합니다. 사용자 지정 티켓 필드를 사용하면 상담사가 티켓을 신속하게 해결하는 데 필요한 정확한 정보를 캡처할 수 있습니다. 참조 Zendesk Suite 평가판: 티켓 정보 사용자 지정하기.
Explore
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Zendesk 코파일럿에서 자동 지원 사용량 데이터가 있는 새 탭을사용할 수 있습니다. 상담사 생산성 애널리틱스 대시보드의 새로운 자동 지원 탭을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 코파일럿 활동 분석하기를참조하세요.
지식
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2025년 9월 25일부터 모든 Suite 및 지식 고객에게 빠른 답변이 기본적으로 사용 설정됩니다 . 하지만 이 기능을 사용하지 않으려면 8월 26일부터 9월 25일까지 1개월의 유예 기간을 사용하여이 기능을 해제할 수 있습니다. 다음 이미지는 빠른 답변이 사용 설정되어 있고 빠른 답변을 사용할 수 있을 때 컨텍스트 패널의 지식 섹션이 어떻게 표시되는지 보여줍니다. 티켓에서 생성형 검색을 위한 빠른 답변 사용하기를참조하세요.
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이제 AI 생성 번역에서 제외하려는 대소문자를 구분하는 용어 및 문구를 정의할 수 있습니다. 이로써 모든 번역에서 중요한 용어(예: 브랜드 및 제품 이름)를 원래 언어로 일관되게 유지할 수 있습니다. AI 생성 번역에서 용어 제외하기를참조하세요.
메시징
- 고객 페이지 URL, 고객 국가 및 고객 IP를 포함하도록 사용 가능한 메시징 트리거 조건 목록을 확장했습니다. 이러한 새 조건을 사용하면 고객 위치 데이터와 브라우징 컨텍스트를 트리거의 일부로 통합하여 대화에서 더욱 대상화된 작업을 수행할 수 있습니다. 메시징 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.
앱 및 연동 서비스
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새 외부 OAuth 클라이언트 페이지에외부 OAuth (전체 OAuth 라고도 함)를 사용하여 계정을 인증하고 연결하는 앱 및 연동 서비스 목록이 표시됩니다. 이제 어느 팀원이 설정했는지에 관계없이 외부 OAuth 사용하는 모든 승인된 타사 연동 서비스를 보고 관리할 수 있습니다. 외부 OAuth 클라이언트 관리하기를참조하세요.
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