| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 15일 | 2025년 9월 15일 | 2025년 9월 19일 |
Zendesk는 API를 통해 사용자 지정 개체 레코드의 증분 내보내기를 제공할 수 있음을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 외부 리포팅 및 데이터 파이프라인을 위해 설계된 새 API를 사용하여 모든 사용자 지정 개체에서 레코드를 증분적으로 내보낼 수 있습니다. 내보내기는 정의된 시작 시간 이후에 만들어지거나, 업데이트되거나, 삭제된 특정 사용자 지정 개체의 모든 레코드를 되돌려 보냅니다.
API를 더 쉽게 사용할 수 있도록 요청 및 응답 구조가 Zendesk의 표준 개체와 최대한 밀접하게 일치합니다. 마찬가지로 호출 빈도 제한은 분당 10건의 요청이라는 기존 표준을 따르며 삭제된 레코드의 ID는 삭제 후 30일 동안 포함되므로 다른 시스템에 삭제 내용을 전달하는 데 유리합니다. 30일 후에는 삭제된 레코드 ID를 사용할 수 없으며 연결된 레코드 데이터가 영구적으로 제거됩니다.
자세한 내용은 커서 기반 증분 사용자 지정 개체 레코드 내보내기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
많은 팀은 주문, 자산, 제품 카탈로그, 사례 관련 엔터티와 같은 사용자 지정 개체에서 중요한 비즈니스 데이터를 모델링합니다. 이를 위해서는 자체 애널리틱스 또는 데이터 웨어하우스 도구에서 해당 데이터를 분석할 수 있어야 합니다. 증분 내보내기를 사용하면 전체 데이터를 다시 로드하는 대신 만들어지거나, 업데이트되거나, 삭제된 레코드와 같은 변경 내용만을 가져와서 데이터를 효율적으로 동기화할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 API 사용량과 운영 오버헤드를 줄일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 API는 사용자 지정 개체가 있는 모든 계정에서 사용할 수 있습니다. 바로 새 API를 사용할 수 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 애널리틱스 또는 데이터 엔지니어링팀과 협력하여 API를 데이터 파이프라인에 연동하고 리포팅 도구의 데이터를 자동으로 동기화하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.