| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 16일 | 2025년 9월 16일 | 2025년 9월 30일 |
Zendesk는 여러 브랜드의 Enterprise 플랜 이상 고객을 위해 요청자로서의 상담사 기능을 개선합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Support 상담사는 이제 그룹 및 브랜드 멤버십에 따라 제어된 액세스 및 표시 대상으로 다른 사용자를 대신하여 티켓을 제출할 수 있습니다.
요청자로서 상담사 설정이 비공개 또는 공개 그룹에서 내부 메모 숨기기로 설정되어 있으면 요청자 역할을 하는 상담사가 배정된 티켓 브랜드에 포함되지 않는 경우 제출된 티켓에 액세스할 수 없습니다.
이 변경 전에는 상담사가 자신이 속하지 않은 공개 및 비공개 그룹에 대한 상담사 워크스페이스의 티켓에만 액세스할 수 없었습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트에서는 다음을 통해 보안과 명확성을 강화합니다.
- 정의된 그룹 및 브랜드 경계 내에서 티켓 제출 및 배정을 실행하여 적절한 액세스 제어를 유지합니다.
- 지정된 그룹이나 브랜드 외부의 상담사가 무단으로 티켓에 액세스하지 못하도록 합니다.
- 요청자 표시 대상을 상담사/내부 커뮤니케이션과 분리하여 민감한 정보를 보호합니다.
- 상담사 워크스페이스에서 직접 액세스 권한이 취소된 경우에도 상담사가 지식을 통해 다른 사람을 대신하여 제출하는 티켓을 계속 추적할 수 있습니다.
- 라이트 상담사가 통제된 조건에서 요청자로서 대화에 참여할 수 있는 유연성을 제공합니다.
어떻게 해야 하나요?
Zendesk 플랜이 Enterprise 또는 Enterprise Plus인지 확인합니다. 그런 다음 요청자로서의 상담사 워크플로우를 사용 설정하려면 관리 센터 > 상담사 인터페이스로 이동하고 상담사가 요청자임에 대해 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 비공개 그룹에 배정된 티켓의 내부 메모 숨기기
- 모든 내부 메모 숨기기
자세한 내용은 자신이 요청자인 티켓에 대한 상담사 액세스 제한하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.