요약
2025년 9월 22일 03:59 UTC(12:59 PT)부터 12:44 UTC(09:44 PT) 사이에 메일 Pod(Pod 13, 15 및 POD)에서 만료된 TLS 인증서로 인해 고객의 수신 이메일을 처리하지 못했습니다. 27). 고객이 특히 Outlook을 사용할 때 “인증서 만료 또는 올바르지 않음” 오류가 발생했습니다. 이 사건과 관련된 29개의 티켓을 받았습니다.
타임라인
2025년 9월 22일 07:13(UTC) | 오전 12:15(태평양 표준시)
일부 고객이 Support 통해 이메일 처리 문제를 겪고 있는 것으로 확인되었습니다. 고객에게 “인증서 만료 또는 올바르지 않음” 오류 메시지가 표시됩니다.
저희 엔지니어들이 이 문제를 적극적으로 조사하고 있습니다. 업데이트가 제공되는 대로 바로 제공됩니다.
이 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
2025년 9월 22일 11:40(UTC) | 오전 4:40(태평양 표준시)
현재 일부 고객이 Outlook 애플리케이션에 액세스할 때 “인증서 만료 또는 올바르지 않음” 오류가 발생한다는 사실을 알고 있습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 근본 원인을 파악했으며 해결 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 업데이트가 되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 9월 22일 14:05(UTC) | 오전 7:05(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀은 영향을 받는 모든 프로필에 새 인증서를 배포하여 “인증서 만료 또는 올바르지 않음” 오류를 해결했습니다. 문제가 해결되었는지 확인해 주시기 바랍니다. 더 이상 문제가 발생하면 Zendesk에 연락하여 신속하게 도움을 드리겠습니다.
2025년 9월 22일 15:07(UTC) | 오전 08:07(태평양 표준시)
Outlook에 액세스할 때 “인증서가 만료되었거나 올바르지 않음” 오류를 일으키는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 저희 팀이 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 9월 21일 이전에 레거시 시스템에서 만든 갱신된 보안 인증서로 인해 발생했습니다. 하지만 업데이트된 인증서가 인증서를 검색하는 현재 시스템에 제대로 동기화되지 않아 만료된 인증서가 사용되어 인시던트가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어링 팀에서 인증서를 최신 버전으로 업데이트하고 모든 서버에서 시스템을 다시 시작했습니다. 그런 다음 팀은 각 서버가 새 인증서를 사용하고 있는지 확인했습니다.
수정 항목
- 현재 시스템의 인증서가 레거시 시스템의 최신 버전과 자동으로 동기화되도록 합니다.
- 팀이 소유한 모든 애플리케이션에서 인증서 관리 문제를 검토하고 자동 인증서 업데이트가 제대로 마련되어 있는지 확인합니다.
- 최근 변경으로 인해 시스템 간의 인증서 동기화가 중단되었을 수 있는지 관련 팀과 함께 조사하세요.
- 만료가 임박한 인증서에 대해 팀에 알리고 필요한 경우 조치를 취하도록 알림을 설정하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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