| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 30일 | 2025년 9월 30일 | 2026년 5월 15일 |
Zendesk 품질 보증(QA) 프롬프트 기반 AI 인사이트의 정식 출시(GA)를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 모든 Zendesk QA 고객이 텍스트 기반 대화를 위해 프롬프트 기반 AI 인사이트를 사용할 수 있습니다.
이미 음성 QA 활성화를 수행한 고객은 오늘부터 음성 대화를 위한 프롬프트 기반 AI 인사이트의 사전 체험 프로그램(EAP)에 자동으로 등록됩니다. 음성 기반 사용자 지정 카테고리는 5월 15일까지 이 EAP에 계속 유지됩니다.
2026년 5월 15일에 모든 Zendesk QA 고객을 위한 이번 GA의 일부로 음성 기반 대화를 위한 프롬프트 기반 AI 인사이트를 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
프롬프트 기반 AI 인사이트는 Zendesk의 AI 기반 품질 보증 제품군에서 기존의 자동 점수 매기기와 위험 식별 기능을 넘어 강력한 진화를 이루었습니다.
바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트를 사용 또는 수정하거나 새로 작성하면 자연어를 사용하여 대화에 표적화된 질문을 하고 기준에 따라 자동으로 점수를 매기거나 플래그를 지정할 수 있습니다.
자연어를 사용하여 새 프롬프트를 사용자 지정하거나 만들고, 최대 10개의 활성 AI 프롬프트 기반 카테고리 및 강조 표시 인사이트를 관리하세요.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 나열된 변경 내용은 모든 Zendesk QA 고객에게 지속적으로 배포됩니다. 자세히 알아보려면 Zendesk QA의 AI 인사이트에 대한 정보를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.