지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
이제 관리 센터 에서 티켓 설정 페이지의 현대화된 새 버전을 사용할 수 있습니다. 이 업데이트는 레이아웃을 간소화하고, 주요 티켓 설정을 더 명확하고 확장 가능한 섹션으로 분리하며, 통합 티켓 관리 구성을 관리하기 위한 새로운 기능과 제어를 제공합니다.
정확성과 효율성을 높이기 위해 티켓을 해결에서 종료로 전환하는기본 자동화가업데이트되어 정시뿐만 아니라 매 시간 내내 티켓을 찾을 수 있습니다. 이 변경은 현재 자동화 설정에 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은여기를참조하세요.
액세스 규칙으로사용자 지정 개체에 대한 레코드 수준 권한을소개합니다.
고정:
레코드 삭제와 관련된 문제를 수정한 후증분 내보내기 배포를 다시 시작했습니다.
AI 상담사 Advanced
신규:
- 대화 빌더에서 선택 입력이 조건부 블록의 세그먼트 선택기와 같은 다중 선택 목록을 검색할 수 있는 Zendesk Garden 구성 요소로 대체되었습니다.
- AI 상담사를 메시징과 연동할 때 이전에는 메시징 토글이 활성화되었을 때 기본서식이 작동하지 않았습니다. 앞으로 계속 사용할 수 있습니다.
- 문서의 AI 번역:제외된 용어의 한도를 50개에서 300개로 확장했습니다.
- 상담사 워크스페이스 의 빠른 답변: 지식을 포함하는 모든 계정에서 사용할 수 있습니다. 설정을 선택 취소하지 않았다면 9월 25일부터 빠른 답변이 작동하기 시작했습니다. 모든 Suite 및 Knowledge 고객에게 빠른 답변 사용 가능 발표 에서 자세히 읽어보세요.
- 이제 관리자가 지식 관리의 절차 페이지에서 바로 자동 지원 절차 성과를 파악할 수 있습니다. 자동 지원 절차 인사이트 발표에서 자세히 알아보세요.
고정:
- AI 상담사 고급 대화 빌더에서 ...에 연결 블록을 검색할 수 없는 문제가 수정되었습니다.
- 포드 19에 있는 계정의 자동 해결은 7월 17일부터 대략 8월 29일까지지능형 분류 에 기반한 자동 답장에 계산되지 않았습니다. 문제가 해결되었으며 이러한 자동 해결은 8월 29일 현재 예상대로 계산됩니다.
코파일럿
신규:
- 자동 지원 및 매크로 추천을 위한 새로운 AI Hub 추천을 도입했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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기본-보낸 사람 주소 교환기(Support)(유료)
- 기본-보낸 사람 주소 교환 기능은 대체 이메일 주소로 메시지에 답장할 때 최종 사용자의 기본 이메일 주소를 대체 이메일 주소로 바꿉니다. 그 후 상담사의 모든 응답은 교환된 대체 주소로 보내지며, 이 주소는 구성원 계정 정보의 기본 주소를 대체합니다. 원래 기본 주소가 대체 주소로 저장됩니다.
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Iframe Embedder(Support)
- Iframe Embedder를 사용하면 Zendesk 상담사가 Zendesk 인터페이스 내에 외부 웹 페이지를 안전하게 임베드하고 표시할 수 있습니다. 필요한 모든 도구를 Zendesk 내에 유지함으로써 상담사가 전후상황 전환을 줄이고, 시간을 절약하며, 전반적인 효율성을 개선할 수 있습니다.
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사용자 지정 알림(Support)(유료)
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사용자 지정 알림을 사용하면 Zendesk 내에서 직접 대상으로 지정된 공지 사항을 보내 지원 리더가 팀과 효과적으로 소통할 수 있습니다. 알림은 위쪽 표시줄 알림이나 전체 화면 모달로 표시되어 적시에 올바른 상담사가 중요한 업데이트를 보고 확인할 수 있도록 합니다.
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이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- 음성
- 지식
- 메시징 및 실시간 채팅
- 모바일
- Explore
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
- Zendesk QA
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