| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 9월 30일 | 2025년 9월 30일 |
Zendesk는 이제 실시간 QA 인사이트 사전 체험 프로그램(EAP)을 사용할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 실시간 QA 인사이트는 AI 활용하여 티켓 대화에서 미리 정의된 우려 사항을 감지하는 데 유용합니다.
여기에서 EAP에 등록하려면, QA 또는 코파일럿 추가 기능이 있어야 합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
실시간 QA 인사이트는 AI를 활용하여 티켓 대화에서 미리 정의된 우려 사항을 감지합니다. 이 우려 사항은 다음과 같습니다.
- 프라이버시
- 취약성
- 남용
- 이탈 위험
- 해결되지 않은 문제
계정에 EAP가 사용 설정되어 있으면 AI가 메시지별로 등록 티켓을 분석하여 잠재적인 중요한 문제를 표시합니다. 실시간 QA 인사이트는 상담사 워크스페이스 및 상담사 홈에 표시됩니다. 관리자는 특정 인사이트가 감지될 때 워크플로우를 자동화하도록 트리거를 설정할 수도 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 지원팀이 중요한 문제가 발생한 후가 아니라 문제가 발생하는 동안 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 팀은 잠재적인 남용, 이탈 위험 또는 해결되지 않은 문제와 같은 우려 사항을 실시간으로 표시하여 에스컬레이션을 방지하고, 상담사를 실시간으로 안내하며, 고객 결과를 크게 개선할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
- 여기에서 EAP에 등록하려면, QA 또는 코파일럿 추가 기능이 있어야 합니다.
- 팀에서 액세스하도록 사용 설정: 관리자는 QA 인사이트 액세스 권한으로 사용자 지정 역할을 만들거나 편집하여 권한을 구성할 수 있습니다.
- 자동화 활용: 트리거 및 자동화에서 QA 인사이트 태그와 필드를 사용하여 중요한 문제가 감지될 때 워크플로우를 간소화하세요. 자세히 알아보려면 실시간 QA 인사이트를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 EAP 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.