| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 10월 15일 | 2025년 10월 20일 | 2025년 10월 23일 |
두 명의 사용자가 상담사 워크스페이스에서 병합될 때 티켓에 대한 감사를 개선하기 위해 이제 티켓 참조에 대한 변경 내용이 티켓 이벤트에 캡처됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 이제 이 업데이트를 통해 감사 이벤트를 생성하고 사용자 병합의 일부로 티켓 참조가 수정될 때 티켓 레코드를 업데이트합니다. 이 변경 사항을 통해 사용자 병합 관련 활동을 더 정확하게 파악할 수 있습니다. 사용자 병합으로 인해 티켓 참조가 변경되어 티켓의 업데이트_시간 타임스탬프도 업데이트됩니다.
이제 이 업데이트는 증분 내보내기 API에 포함되어 다운스트림 시스템과 보고서에서 사용자 병합 중 발생하는 티켓 변경 내용을 파악할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트의 목표는 수동 방식 또는 시스템 기반 방식에 관계 없이 모든 참조 변경 내용이 티켓 이벤트에서 일관되게 추적되고 API에 표시되도록 하여 투명성을 개선하는 데 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 티켓 이벤트 로그 사용에 대한 자세한 내용은 티켓 업데이트에 대한 모든 이벤트 보기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.