기존 '대리(OBO)' 방식의 WhatsApp Business 계정(WABA) 공유 모델을 사용 중인 고객 여러분에게 중요한 업데이트 소식을 알려드립니다. WhatsApp은 2025년 10월 1일부터 모든 WABA를클라이언트 소유모델로 마이그레이션할 것이라고 발표했습니다. 이러한 변경에 따라 기업이 WhatsApp Business 계정 도구에 직접 액세스할 수 있게 됩니다.
변경 사항이 미치는 영향
- 통합 번호의 사용 중단 없음: 현재 WhatsApp 과 연동되어 있는 전화번호는 전환 중 및 전환 후에도 중단 없이 계속 정상적으로 작동합니다.
- 비즈니스 관리자에게 소유권 이전: WABA의 소유권은 WABA가 처음 생성될 때 제공하신 비즈니스 관리자 계정으로 이전됩니다. 아직 액세스 권한이 없는 경우에는 회사의 비즈니스 관리자에게 액세스 권한을 요청해야 할 수도 있습니다.
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WhatsApp Business 기능에 대한 전체 액세스 권한: 마이그레이션 후에 기업은 다음을 포함한 전체 WhatsApp Business 도구에 액세스할 수 있습니다.
- OBA 요청: 공식 비즈니스 계정 상태를 직접 요청합니다.
- 메시지 기본서식 관리: 메시지 기본서식을 손쉽게 생성, 편집, 수정 요청, 관리합니다.
- 인사이트 및 애널리틱스: 심층적인 메시징 메트릭과 성과 보고서를 활용하여 참여 전략을 최적화합니다.
Zendesk는 이번 전환을 최대한 원활하게 진행하기 위해 최선을 다하고 있지만, 프로세스의 진행은 WhatsApp이 담당하기 때문에 WABA가 언제 마이그레이션될지 구체적인 날짜를 알려드리기 어렵습니다. 새로운 도구의 사용 방법에 대해 궁금한 점이 있으시면 Zendesk 지원팀에서 도와드리겠습니다.
자세한 정보나 도움이 필요하시면 계정 담당자에게 문의하시거나 헬프 센터를 방문하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.