| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2025년 10월 7일 | 2025년 10월 7일 |
Zendesk는 이제 Suite 또는 Support Professional 이상 플랜을 사용하는 모든 고객에게 앱 빌더를 정식 출시하게 되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 앱 빌더는 노코드 AI 기반 도구로 누구나 Zendesk 내에서 고유한 고객 및 직원 서비스 워크플로우에 맞는 맞춤형 앱을 쉽게 만들 수 있도록 설계되었습니다. 앱 빌더를 사용하면 코딩 경험이나 개발자 리소스가 필요 없으므로 새로운 제품 기능을 기다리지 않고 필요한 솔루션을 간단하게 구축할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 Zendesk 플랫폼에 바로 구축된 새로운 노코드 AI 기반 앱 개발 솔루션인 앱 빌더를 출시합니다. 앱 빌더로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 일반 언어 프롬프트를 사용하여 Zendesk 내에서 사용자 지정 앱을 만들고 세분화합니다.
- Zendesk의 기능을 확장하여 고유한 워크플로우와 비즈니스 요구 사항을 지원합니다.
- 단 한 줄의 코드도 작성하지 않고 외부 데이터 소스에 연결하거나, 상담사 작업을 자동화하거나, 컨텍스트별 정보를 표시하는 앱을 구축합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
모든 비즈니스에는 표준 기능 이상으로 확장되는 자체 프로세스가 있습니다. 앱 빌더를 사용하면 팀이 개발자 리소스나 외부 벤더 없이 Zendesk 내에서 신속하게 사용자 지정 솔루션을 구축하여 이러한 특정 요구 사항을 해결할 수 있습니다. 앱 빌더는 앱 만들기를 간소화하고 가속화하여 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 상담사 워크플로우 간소화
- 컨텍스트 전환 최소화
- 고객 및 직원 환경 모두 개선
- Zendesk 투자 가치 극대화
어떻게 해야 하나요?
이제 Suite 또는 Support Professional 이상 플랜의 모든 고객이 앱 빌더를 사용할 수 있습니다. 시작하려면 관리 센터 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 앱>앱 빌더를 선택합니다.
자세한 내용과 유용한 리소스는 헬프 센터에서 앱 빌더 가이드를 확인하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.