요약
2025년 10월 6일 14:13(UTC)부터 15:25(UTC)까지 고객이 인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리))에 액세스할 수 없었습니다. 이 서비스 중단으로 인해 상담사가 출근 또는 퇴근 시간을 기록하지 못했습니다.
타임라인
2025년 10월 6일 14:41(UTC) | 오전 7:41(태평양 표준시)
일부 사용자가 인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리))에 액세스하는 데 문제가 있다는 보고를 받았습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 적극적으로 문제를 조사 중입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 더 많은 정보가 나오는 대로 업데이트해 드리겠습니다.
2025년 10월 6일 15:39 UTC | 오전 08:39(태평양 표준시)
엔지니어링 팀으로부터 인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리)) 액세스에 영향을 미치는 문제가 완화되었다는 업데이트를 받았습니다. 이제 시스템에 액세스할 수 있는지 여부에 대한 피드백을 주셔서 감사합니다. 계속해서 문제가 발생하면 추가 지원을 제공할 수 있도록 Zendesk에 문의하세요.
2025년 10월 6일 21:22(UTC) | 오후 1:22(태평양 표준시)
인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리))에 영향을 미치는 문제가 해결되어 현재 기능이 복원되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사 중 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 레거시 시스템에서 새 버전으로 전환하는 동안 발생한 오류로 인해 발생하여 고객 계정의 하위 집합에 영향을 미쳤습니다. 또한 당시에는 관련 인프라 업데이트가 완전히 완료되지 않았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 액세스를 복원하도록 네트워크 설정을 조정하고 영향을 받은 계정을 수동으로 업데이트했습니다. 이러한 변경 사항이 적용된 후 내부 및 고객의 확인 결과 액세스 권한이 완전히 복원된 것으로 확인되었습니다.
수정 항목
향후 업데이트 중에 유사한 문제가 발생하지 않도록 시스템 연결을 검토하고 강화하세요.
배포를 완료하기 전에 모든 고객 계정에 업데이트가 철저히 적용되도록 하세요.
서비스 연속성을 유지하기 위해 오래된 시스템의 네트워크 트래픽을 활성 시스템으로 리디렉션합니다.
모니터링 및 알림 시스템을 개선하여 잠재적인 문제를 신속하게 식별하고 해결하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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