요약
2025년 10월 8일 05:00 UTC부터 12:07 UTC까지 차단된 인증 요청으로 인해 Zendesk 애널리틱스 대시보드에 액세스하려고 할 때 편집 권한자와 보기 권한자가 500 오류를 받았다는 96건의 고객 보고서를 받았습니다.
타임라인
2025년 10월 8일 오전 6:56(UTC) | 2025년 10월 7일 오후 11:56(태평양 표준시)
현재 Zendesk 애널리틱스를 사용하여 리포팅에 대시보드에 액세스하고 로드하는 데 영향을 미치는 문제를 인지하고 있습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 이 문제를 적극적으로 조사 중이며 가능한 빨리 업데이트를 제공하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
2025년 10월 8일 오전 08:41(UTC) | 2025년 10월 8일 오전 1:41(태평양 표준시)
현재 Zendesk 애널리틱스 대시보드의 액세스 및 로드에 영향을 미치는 문제를 인지하고 있습니다. 여러 엔지니어링 팀이 최대한 신속하게 문제를 파악하고 해결하기 위해 적극적으로 협력하고 있습니다. 그동안 양해해 주셔서 감사드리며, 추가 정보가 있으면 알려 드리겠습니다.
2025년 10월 8일 11:18 UTC | 2025년 10월 8일 오전 4:18(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링팀에서 문제의 원인을 정확히 파악했으며 영구 해결을 위해 추가 조사를 진행하면서 임시 해결 방법을 적극적으로 배포하고 있습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 문제를 신속하게 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 새 정보가 제공되는 대로 업데이트가 공유됩니다.
2025년 10월 8일 12:00(UTC) | 2025년 10월 8일 오전 5:00(태평양 표준시)
엔지니어링 팀으로부터 수정 사항이 구현되어 고객의 Explore 라이브 대시보드에 대한 액세스 권한이 복원되었다는 확인을 받았습니다. 업데이트로 문제가 해결되었는지 여부에 대한 피드백을 제공해 주시기 바랍니다. Zendesk 엔지니어들은 영구 솔루션을 적극적으로 모색 중이며, 추가 업데이트가 제공되는 대로 공유해 드리겠습니다.
2025년 10월 9일 14:33(UTC) | 2025년 10월 9일 오전 7:33(태평양 표준시)
Explore 대시보드에 액세스할 수 없는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 저희 팀이 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 액세스 정책에서 업데이트되지 않은 내부 주소를 변경한 최근 시스템 업그레이드로 인해 발생했습니다. 그 결과 차단된 인증 요청으로 인해 사용자가 Explore 대시보드에 액세스할 수 없었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 권한에서 허용되는 액세스 범위를 확장하여 영향을 받는 사용자의 전체 대시보드 액세스를 복원했습니다. 모든 오류 수준이 정상으로 돌아갔고 관련 알림이 지워졌습니다.
수정 항목
- 배포 프로세스에 중요한 가동 시간 확인을 포함하여 업데이트 중 시스템 안정성을 보장하세요.
- 시작 조건이 충족되지 않는 경우 시스템 업데이트가 진행되지 않도록 하는 상태 확인을 구현합니다.
- 권한 및 상담사 관리 팀과 협력하여 액세스 권한을 업데이트하고 수정하세요.
- 더 나은 안정성을 위해 Explore의 네트워크 설정이 구성 서비스에서 일관되게 제공되도록 하세요.
- 시스템에 영향을 미치는 모든 인프라 변경 내용을 명확하게 포함하도록 배포 문서를 개선합니다.
- 제안된 시스템 업데이트에 대한 위험 평가 프로세스를 검토하고 개선합니다.
- 여러 가지 잠재적 원인이 식별될 때 명확한 조치를 배정하도록 인시던트 관리 체크리스트를 업데이트합니다.
- 모든 관련 서브넷을 포함하도록 네트워크 문서를 확장하고 문제 해결 효율성을 개선합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보 및 계정에 미치는 구체적인 영향은 시스템 상태 페이지를참조하세요.. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으시면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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