| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 10월 21일 | 2025년 11월 17일 | 2025년 12월 16일 |
보기 CSV 내보내기의 향상된 동작과 함께 관리 센터의 현대화된 보기 관리 페이지를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이러한 업데이트는 사용자에게 더욱 일관되고, 액세스 가능하며, 사용자 친화적인 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
변경 내용 요약
사용자 경험에 대해 자세히 설명하기 전에 보기 관리 페이지의 주요 변경 내용은 다음과 같습니다.
- 활성 및 비활성 탭을 트리거 및 티켓 필드와 같은 다른 관리 센터 페이지에도 있는 새로운 필터링 시스템(상태 포함)으로 대체했습니다.
- 재배열 옵션인 위치 선택은 현대화된 재배열 옵션과 새로운 아래에 보기 만들기 옵션으로 대체됩니다.
- 열 제한을 11개에서 15개로 늘렸습니다.
- 다른 열처럼 사용자 지정 티켓 상태 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
또한 레거시 상태 ID 및 이름 열을 사용자 지정이 가능한 단일 상태 필드로 대체하여 사용자 지정 티켓 상태를 사용하는 계정에 대한 보기 CSV 내보내기를 개선하고 있습니다.
보기를 관리하기 위한 권한에는 변경 내용이 없습니다. 보기에 대한 읽기 전용 액세스 권한이 있는 사용자는 설정을 볼 수 있지만 보기를 편집하거나 다시 정렬할 수는 없습니다.
변경 내용 경험
변경 내용이 실제로 무엇을 의미하는지 살펴보겠습니다.
보기 관리 페이지로 이동하면 기본적으로 활성 및 모든 공유 보기가 계속 표시됩니다. 보기 목록 위에 이제 보기 수와 필터를 보고 설정할 수 있는 필터 서랍이 있습니다. 필터 재설정은 기본 활성 및 모든 공유 보기를 복원합니다.
열 헤더를 클릭하여 보기를 정렬할 수 있지만 목록을 다시 정렬하기 위해 위치별로 다시 정렬할 필요는 없습니다. 목록 정렬 방법에 관계없이 클릭하여 다시 정렬할 수 있습니다.
보기를 다시 정렬할 수 있도록 모든 보기가 단일 페이지에 표시되는 현대화된 드래그 앤 드롭 환경을 제공합니다. 쉽게 액세스할 수 있는 화살표를 사용하여 여러 보기를 선택하고 목록의 첫 번째 또는 마지막 위치로 이동할 수도 있습니다.
이러한 개선 사항은 새 옵션과 함께 제거되는 위치 선택 옵션에 적용됩니다. 새로운 아래에 보기 만들기 옵션을 사용하면 기존 보기 바로 아래에 보기를 만들 수 있습니다.
사용자 지정 상태 열을 더욱 유연하게 만들었습니다. 이제 다른 열처럼 추가하거나 제거할 수 있습니다. 이러한 변경을 지원하기 위해 누락된 상태 열을 추가하여 모든 기존 보기 정의를 업데이트합니다. 상태 열은 상담사 및 관리자 페이지에 이미 표시되어 있으므로 사용자 인터페이스에 표시되는 내용에는 영향을 미치지 않습니다. 하지만 Zendesk API를 사용하는 경우에는 업데이트 후 리턴된 보기 열 출력 데이터에 이 열이 나타날 수 있습니다.
열을 추가하는 업데이트는 다음 날짜 사이에 수행됩니다.
| 상태 열 추가 시작일 | 상태 열 추가 종료일 |
| 2025년 11월 18일 | 2025년 12월 15일 |
사용자 지정 티켓 상태를 사용하는 계정의 보기 CSV 내보내기도 개선됩니다.
- 보기 CSV 내보내기의 레거시 티켓 상태 이름 및 ID 열이 단일 사용자 지정 티켓 상태 열로 대체됩니다.
- 이전에는 CSV 내보내기에 사용자 지정 티켓 상태에 대한 내부 ID가 표시되어 혼동이 발생했습니다. 일부 계정에는 읽을 수 있는 이름을 표시하는 기능 플래그가 있었습니다. 이제 모든 고객이 CSV 내보내기에서 사용자에게 친숙한 상태 이름을 볼 수 있습니다.
- 사용자는 새 보기 관리 페이지에서 사용자 지정 티켓 상태 열을 완전히 제거하여 내보내기에 상태 열을 만들지 않을 수 있습니다.
| 내보내기 수정 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 11월 17일 | 2025년 11월 21일 |
이 변경을 준비하는 데 시간이 더 필요하면 2026년 1월 13일까지 내보내기를 옵트아웃할 수 있습니다. 그렇게 하려면 양식을 작성해 주세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
관리자에게 더 빠르고, 안정적이며, 액세스 가능한 환경을 제공하기 위해 관리 센터를 현대화하고 있습니다. 보기 관리 페이지와 같은 레거시 페이지를 업데이트하면 안정성과 성능이 개선되고, 로드 시간이 단축되고, 인터페이스가 통합되며, 접근성 표준이 지원됩니다.
또한 명확하고 완전히 사용자 지정 가능한 CSV 내보내기 환경을 제공하여 CSV 파일에 포함된 티켓 데이터를 완전히 제어할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
Zendesk API를 사용하여 보기를 얻는 경우에는 보기 열 출력에 새 사용자 지정 티켓 상태 열이 추가됩니다. 이로 인해 발생할 수 있는 잠재적 영향을 평가하는 것이 좋습니다.
CSV 내보내기를 사용하는 경우에는 상태 열이 표시되는 방식이 변경됩니다. 내부 프로세스를 조정하는 데 시간이 더 필요하면 이 양식을 작성하여 60일 동안 이 변경을 연기할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.