요약

2025년 10월 10일 00:20(UTC)에 “현재 Talk를 사용할 수 없습니다”라는 오류가 발생한 고객에 대한 6건의 신고를 받았습니다. 이 문제는 POD 15, 19 및 30에서 호스팅되는 6개 계정의 Zendesk Talk 사용자에게 영향을 미쳐 수신 및 발신 전화에 문제가 발생했습니다. Premier 고객은 Arturo 배포 시 고가치 고객을 제외했으므로 영향을 받지 않았습니다.

타임라인

2025년 10월 10일 오전 3:32(UTC) | 2025년 10월 9일 오후 8:32(태평양 표준시)

Zendesk Talk 에 “현재 Talk를 사용할 수 없습니다.”라는 오류 메시지가 표시되는 문제를 알고 있습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 해결 방법을 구현했습니다. 브라우저를 새로 고치고 다시 시도하세요. 양해해 주셔서 감사합니다.

2025년 10월 10일 오후 5:32(UTC) | 2025년 10월 10일 오전 10:32(태평양 표준시)

기다려 주셔서 감사합니다. 수정 및 모니터링 기간 후 Zendesk Talk 에 더 이상 오류가 없음을 확인했습니다. 이 인시던트가 해결된 것으로 간주하지만 나중에 문제가 발생하면 연락해 주세요.

근본 원인 분석

2025년에 만든 특정 계정에 대해 Zendesk 시스템에 저장된 API 키와 Twilio 에 저장된 API 키 간의 불일치로 인해 이 사건이 발생했습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 주요 고객의 업무 외 시간에 처리된 예외를 제외하고 영향을 받는 모든 시스템에 대한 전체 롤백이 완료되었습니다. 브라우저를 새로 고치라는 안내와 함께 사용자에게 커뮤니케이션을 보냈으며, 추가 작업을 통해 계정 관련 문제를 수정하여 재발을 방지할 것입니다.

수정 항목

  1. 필요한 데이터를 업데이트하고 백필하여 Zendesk와 Twilio 간에 일치하지 않는 API 키가 있는 계정을 식별하고 수정하세요.
  2. 정확한 오류 추적을 위해 Twilio 기기 오류 메트릭을 잘못 증가시키는 코드를 수정하세요.
  3. 향후 발생을 방지하기 위해 Twilio 기기, 특히 오류 코드 31204와 관련된 JWT 토큰 무효화 문제를 모니터링하고 조사하세요.

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보 및 계정에 미치는 구체적인 영향은 시스템 상태 페이지를참조하세요.. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으시면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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Zendesk 제공