요약
2025년 10월 17일 14:30(UTC) | 2025년 10월 17일 07:30(태평양 표준시)
엔지니어링 팀이 이 인시던트 동안 놓친 모든 이메일을 복구하기 위해 수정 스크립트를 완료했습니다. 이 과정에서 양해해 주셔서 감사합니다. 더 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
2025년 10월 14일 00:20(UTC) | 2025년 10월 13일 17:20(태평양 표준시)
이제 Gmail 커넥터 문제가 해결되어 서비스가 안정적입니다. 필요한 경우 고객은 이전 메시지의 단계를 사용하여 Gmail에서 가장 최근 300개의 이메일을 검색할 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사드리며, 오늘 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
2025년 10월 13일 16:25 UTC | 2025년 10월 13일 오전 9:25(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 다운타임 동안 놓친 티켓과 이메일을 검색하는 데 도움이 되도록 다음 단계를 제공했습니다.
- Gmail에 연결된 외부 지원 주소 의 Gmail 받은편지함 내:
- 8:25 UTC부터 14:45 UTC까지의 모든 이메일을 선택한 다음 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다. >읽지 않음으로 표시
- 8:25(UTC)부터 14:45(UTC)까지의 모든 이메일을 선택한 상태에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다. >다음으로 레이블 지정 >"Zendesk"를 선택 취소하여
Zendesk해당 이메일의 레이블
- Zendesk 관리 센터 내 >채널 >Talk 및 이메일 >이메일에서 Gmail 연결 외부 지원 주소 찾은 후 다음과 같이 하세요.
- 이메일을 가져왔는지 확인합니다(응답이 순서 없이 티켓에 도착하므로 시간순 문제가 있을 수 있음).
- 해당 기간에 300개 이상의 이메일이 누락된 경우:
- 위의 1~3단계에서 다시 연결 방법을 시도하세요.
- 이메일을 받지 못한 나머지 누락된 이메일을 검토하고 식별합니다.
Zendesk레이블 - 해당 기간의 이러한 이메일을 수동으로 전달
- Zendesk Support 의 일시 중단된 대기열에서 그러한 이메일을 복구합니다(일시 중단 원인:
Received from Support Address).
제공된 단계로 문제가 해결되었는지 확인할 수 있도록 피드백을 요청합니다. 문제가 계속 발생하면 주저하지 말고 Zendesk에 문의하세요.
2025년 10월 13일 15:16 UTC | 2025년 10월 13일 오전 8:16(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀에서 Gmail 커넥터의 수신 이메일이 티켓을 만들기 위해 Zendesk 계정으로 전달되지 않는 문제를 해결했습니다. 고객이 서비스 중단 중 손실된 이메일을 처리하여 티켓을 만들고 업데이트할 수 있는 수동 해결 계획을 조사 중입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 이 문제를 계속 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 업데이트가 제공되는 즉시 공유됩니다.
2025년 10월 13일 13:58 UTC | 2025년 10월 13일 오전 6:58(태평양 표준시)
Gmail 커넥터의 수신 티켓 및 이메일이 Zendesk 계정으로 전달되지 않는 문제를 겪고 있는 고객에 대한 보고를 받았습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 이 문제를 적극적으로 조사하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 양해해 주셔서 감사합니다. 업데이트가 제공되는 대로 제공됩니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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