| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 10월 21일 | 2025년 10월 21일 | 2025년 10월 24일 |
Zendesk 애널리틱스를 사용하면 메트릭, 속성, 수식으로 생성할 수 있는 수많은 보고서에 익숙할 것입니다. 원하는 보고서를 만드는 방법을 파악하는 데 시간이 많이 걸릴 수도 있습니다.
데이터에서 결정을 더 빨리 내릴 수 있도록 간단한 프롬프트를 작성하여 몇 초 만에 필요한 보고서를 생성할 수 있도록 AI의 강력한 기능을 활용하는 빠른 보고서를 소개합니다.
예를 들어 지난 주에 가장 많은 티켓을 만든 상담사를 알고 싶다면 "지난 주에 어떤 그룹이 가장 많은 티켓을 해결했나요?"라는 질문을 하세요. 빠른 보고서는 즉시 보고서를 생성합니다.
그런 다음 후속 작업 프롬프트를 제공하여 보고서를 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 '원형 차트 만들기'는 다음을 제공합니다.
보고서를 생성한 후에는 보고서 빌더에서 편집하여 원하는 대로 정확하게 표시되도록 미세 조정할 수 있습니다.
다음 동영상을 시청하여 빠른 보고서가 어떻게 활용되는지 살펴보세요.
빠른 보고서 데모[2:19]
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk 역할에서 사용자 지정 보고서를 만들 수 있는 경우에는 다음 두 가지 방법으로 빠른 보고서에 액세스할 수 있습니다.
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보고서 라이브러리 페이지의 오른쪽 위에 새 빠른 보고서 버튼이 표시됩니다.
- 대시보드를 편집하는 동안 오른쪽 도구 모음에 빠른 보고서가 옵션으로 나타납니다.
모든 기존 보고서 빌더 기능은 변경되지 않고 그대로 유지됩니다. 원하는 경우 이전과 마찬가지로 보고서를 만들 수 있습니다. Support를 사용하는 빠른 보고서를 만들 수 있습니다. 티켓 데이터 집합을 를 사용하여 보고서를 만들었습니다. 자세히 알아보려면 AI 기반 빠른 보고서 만들기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
서비스 팀은 복잡한 데이터를 명확한 인사이트로 전환할 수 있는 쉬운 방법이 필요합니다. 따라서 Zendesk는 AI 기반 빠른 보고서로 리포팅 경험을 개선하고 있습니다.
빠른 보고서를 사용하면 팀이 질문을 하여 몇 초 만에 보고서를 만들 수 있으므로 데이터 분석이 간소화되고 신속한 의사결정이 가능합니다.
서비스 리더는 간단한 프롬프트를 사용하여 즉시 실행 가능한 인사이트를 얻고, 추세를 파악하며, 조직 전체의 데이터를 민주화할 수 있습니다. 빠른 보고서는 AI 기반 애널리틱스에 대한 Zendesk의 미래 비전을 미리 보여줍니다.
누가 빠른 보고서에 액세스할 수 있나요?
빠른 보고서는 Professional 이상 플랜을 사용하는 모든 고객이 사용할 수 있으며 플랜에 포함되어 있습니다. Zendesk 역할에서 사용자 지정 보고서를 만들 수 있는 경우에는 빠른 보고서를 사용하여 보고서 만들기 프로세스 속도를 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
피드백 공유 방법
빠른 보고서에 대한 피드백이 있으면 빠른 보고서를 만들 때 📢 아이콘을 클릭하거나 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.