요약
2025년 10월 14일 16:24(UTC)부터 2025년 10월 23일 02:39(UTC)까지 Pod 13에서 Sunshine Conversations 메시징을 사용하는 고객은 메시지를 보내고 받는 데 지연이 발생했으며 일부 티켓이 응답하지 않아 수동으로 새로 고쳐야 했습니다. Pod 18도 메시지 지연의 영향을 받았지만 그 정도는 적었습니다.
타임라인
2025년 10월 14일 21:01(UTC) | 2025년 10월 14일 오후 1:01(태평양 표준시)
Pod 13에서 Sunshine Conversations 통해 메시지를 보내고 받을 때 지연이 발생하는 문제를 알고 있으며 현재 조사 중입니다. 일부 상담사는 업데이트된 메시지를 보기 위해 브라우저를 새로 고쳐야 할 수도 있습니다. 공유할 실질적인 업데이트가 있으면 추가 정보를 제공해 드리겠습니다.
2025년 10월 14일 21:40(UTC) | 2025년 10월 14일 오후 1:40(태평양 표준시)
최근 업데이트를 롤백한 후 POD 13의 고객을 위한 Sunshine Conversations 지연 문제가 해결되었습니다. 현재 지연 없이 메시지를 보내고 받아야 합니다. 계속해서 문제가 발생하면 알려주세요.
2025년 10월 15일 15:01 UTC | 2025년 10월 15일 오후 8:01(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 13:34 UTC(06:34 AM PT)에 어제 업데이트를 재배포하려고 시도하여 14:09 UTC(07:09 AM PT)에 완료했습니다. 배포 후 문제가 다시 발생하여 14:44 UTC(07:44 AM PT)에 엔지니어들이 문제를 완화하기 위해 영향을 받는 기능의 롤백을 시작했습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 업데이트가 되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 10월 23일 오전 2:39(UTC) | 2025년 10월 22일 오후 7:39(태평양 표준시)
Pod 13 및 Pod 18에서 Sunshine Conversations 메시지를 보내고 받을 때 발생하는 지연 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 사전 상담사 티켓 기능 배포 중 예기치 않은 문제로 인해 발생했습니다. 자동 리소스 조정이 중요한 메시징 서비스에 영향을 미쳐 중단 및 성능 문제가 발생했습니다. 또한 메모리 부족은 POD 13 및 기타 POD에서 메시지 처리를 처리하는 시스템 부분에 영향을 미쳤습니다. 이러한 문제는 수용 능력 계획 및 시스템 설정 변경과 관련이 있었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어링 팀은 일시적으로 리소스 관리 설정을 조정하고 주요 시스템 구성 요소의 수용 능력을 늘렸습니다. 이러한 변경 사항이 구현되는 동안 POD 13에서 새 기능 배포가 일시 중지되었습니다. 이러한 조치에 따라 배포가 꾸준히 다시 시작되어 영향을 받는 POD에서 정상적인 메시지 전달을 복원했습니다.
수정 항목
초기 단계에서 새 기능 배포와 관련된 지연을 파악하기 위해 추가적인 모니터링을 구현했습니다.
증가하는 사용량을 더 잘 처리할 수 있도록 시스템 용량을 늘렸습니다.
수요가 많은 기간 동안 중단되지 않도록 배포 중 리소스 관리 설정을 조정했습니다.
향후 증가하는 업무량에 더 잘 대비할 수 있도록 계획 및 모니터링 프로세스를 개선했습니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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