질문
Zendesk 계정에서 여러 고급 AI 상담사를 사용할 수 있나요?
답변
예. Zendesk 계정의 메시징 채널에 여러 개의 고급 AI 상담사를 사용할 수 있습니다. 그런 다음 규칙을 사용하여 각 채널에서 어느 AI 상담사 응답하는지 라우팅합니다. 고급 AI 상담사를 메시징 채널의 기본 응답기로 설정하기를 참조하세요.
이메일 채널에 여러 AI 상담사를 사용할 수 있지만 이로 인해 일부 워크플로우 문제가 발생할 수 있습니다. 대신 단일 AI 상담사 이메일에 연결 하고 아래 기능을 사용하여 브랜드별로 AI 상담사의 응답을 조정하세요.
- 작업을 만들고 추가하여 대화에서 브랜드 세부 정보를 수집하고 조치를 취하세요.
- 대화에 조건부 블록을 삽입하여 브랜드별로 대화 플로우를 구분하세요.
- 세그먼트를 만들어 브랜드별로 특정 고객 그룹을 식별하고 타겟팅하세요.
- AI 상담사 브랜드와 관련된 지식 소스만 검색하도록 검색 규칙을 구성합니다 .
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