| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 10월 27일 | 2025년 10월 27일 | 2025년 10월 31일 |
Confluence에 대한 지식 커넥터를 정식으로 출시하게 되어 기쁩니다. 지식 관리자는 이 기능을 사용하여 Confluence 사이트와 공간을 지식에 연결하여 상담사 워크스페이스 검색, 헬프 센터 검색, 생성형 검색에서 지식의 외부 지식 소스로 콘텐츠를 수집하고 검색할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
외부 지식을 Zendesk에 연결하는 방법을 간소화하고 있습니다. 이번 릴리스 전에는 연계 검색 API 또는 검색 크롤러를 사용하여 외부 소스를 연결할 수 있었습니다. 이제 Confluence의 특성을 반영하는 기본 커넥터를 통해 Confluence 공간을 연결할 수 있습니다.
이번 릴리스로 이제 모든 Zendesk Suite 및 지식 플랜에서 모든 외부 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 여기에는 지식 커넥터, 웹 크롤러 및 연계 검색 API의 외부 콘텐츠가 포함됩니다. 이제 외부 콘텐츠에 대한 데이터 한도는 플랜에 따라 다르지만 데이터 저장 공간의 추가 용량을 구매하여 연장할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 여러 지식 제공업체의 지식에 액세스하여 Zendesk 전반에서 사용할 수 있는 방법을 간소화하고 있습니다. 이번 릴리스에서는 헬프 센터와 상담사 워크스페이스 모두에서 검색 및 생성형 검색을 통해 Confluence 지식에 액세스할 수 있습니다. 자동 지원 및 AI 상담사에서 Confluence 페이지에 액세스할 수 있도록 지속적으로 작업을 진행하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
지식 커넥터는 모든 Zendesk Suite와 지식 플랜에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 Zendesk 지식과 Confluence에서 모두 관리자여야 합니다. 모든 플랜에는 자체 한도가 있습니다. 이러한 한도를 초과하면 데이터 저장 공간의 추가 용량을 구매해야만 더 많은 외부 콘텐츠를 연결할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
자세히 알아보려면 외부 지식 소스로 Confluence를 Zendesk 계정에 연결하기를 참조하세요.