요약
2025년 10월 18일 12:07(UTC)부터 13:32(UTC)까지 모든 프로덕션 위치의 고객이 수신 이메일 수신이 지연되고 약 20분 동안 발신 이메일이 일시적으로 차단되는 문제를 경험했습니다. 이로 인해 이메일 전달이 지연되고 영향을 받는 모든 고객의 스팸 필터링 기능이 저하되었습니다.
타임라인
2025년 10월 18일 14:20(UTC) | 2025년 10월 18일 07:20(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 전체 복구 상태를 모니터링한 결과 수신 및 발신 이메일이 모두 정상적으로 처리되고 있습니다. 이 일이 일어나는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
2025년 10월 18일 13:45(UTC) | 2025년 10월 18일 06:45(태평양 표준시)
12:07(UTC)부터 Zendesk 엔지니어들이 이메일 필터 서비스 중 하나에서 오류를 발견했습니다. 이로 인해 수신 이메일 처리 및 발신 메일 전송이 지연되었습니다. Zendesk 엔지니어들이 이미 조치를 취했으며 13:32(UTC)에 메일이 처리되기 시작했습니다. 이 기간 동안 발신 메일의 경우 메일 전달이 지연되고 수신 메일의 경우 티켓 만들기가 지연될 수 있습니다.
근본 원인 분석
이 사건은 Zendesk가 의존하는 외부 서비스의 문제와 결합된 설정 문제로 인해 발생했습니다. Zendesk의 스팸 필터링 시스템이 제대로 작동하려면 이 외부 서비스의 업데이트가 있어야 합니다. 서비스를 사용할 수 없게 되었을 때 이러한 업데이트를 처리하는 시스템의 일부가 계속 실패하여 이메일 필터링을 담당하는 중요한 구성 요소가 일시적으로 종료되었습니다. 그 결과 수신 이메일이 지연되고 발신 이메일이 잠시 차단되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 문제가 있는 업데이트 소스를 사용 중지하여 이메일 필터링 시스템이 정상으로 돌아가 메시지를 다시 처리하기 시작했습니다. 이 변경 후 이메일 전달이 신속하게 복구되었습니다.
수정 항목
이메일 필터링 시스템을 조정하여 일시적인 업데이트 문제가 발생하는 동안 자동으로 다시 시작하지 않도록 하여 중단을 방지합니다.
Zendesk 네트워크 내에 업데이트 데이터의 로컬 사본을 설정하여 외부 서비스에 대한 의존도를 줄이세요.
실제 고객 경험에 더 잘 부합하도록 지연을 측정하고 보고하는 방법을 검토하고 개선하세요.
모니터링을 개선하여 업데이트 문제를 더 빨리 감지하고 더 신속하게 대응하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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