오늘부터 새로운 WhatsApp 기능이 제공됩니다. 고객은 이제 새로 도입된 WhatsApp 제품 카탈로그 지원을 통해 전자 상거래 경험을 구축할 수 있습니다. 이제 WhatsApp을 통해 완전한 전자 상거래 환경을 구축하여 고객을 지원할 수 있으며 티켓에 들어오는 모든 제품 관련 질문에 모든 관련 제품 세부 정보가 포함되어 상담사가 질문에 쉽게 답변할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
먼저 메타 비즈니스 관리자를 통해 제품 카탈로그를 설정해야 합니다. 여기에서 하나의 제품, 여러 제품 또는 전체 카탈로그를 고객과 공유하도록 선택할 수 있습니다.
고객이 구매하려는 제품을 선택하면 선택한 제품에 대한 웹훅 이벤트가 트리거됩니다. 그런 다음 이 웹훅을 사용하여 전자 상거래 사이트에서 미리 만들어진 장바구니를 채우고 동일한 WhatsApp 대화에서 고객에게 다시 제공할 수 있습니다. passthrough:messaging웹훅 이벤트를 구성하려면 Sunshine Conversations API에 액세스해야 합니다. Suite Professional 또는 Enterprise 플랜 고객은 메시징 플랫폼을 이용할 수 있습니다.
컨텍스트가 있는 카탈로그 항목에서 시작된 제품 질문에 대한 지원은 바로 작동하므로 구성이 필요하지 않습니다.
가격에 어떤 영향을 미치나요?
위에 설명된 대로 Sunshine Conversations API를 사용하면 MAU이 계산됩니다. 이러한 플랫폼 사용 요금은 Zendesk를 통해 청구됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.