요약
2025년 10월 24일 15:12(UTC)부터 2025년 10월 27일 14:34(UTC)까지 EU 및 중남미 지역의 일부 고객이 AI 상담사 대시보드 및 관리 페이지에 액세스하고 로그인하는 데 문제가 발생했습니다. 사용자는 서비스를 원활하게 사용하는 데 영향을 미치는 지연, 오류 메시지 및 간헐적인 권한 문제에 직면했습니다.
타임라인
2025년 10월 24일 15:39 UTC | 2025년 10월 24일 오전 8:39(태평양 표준시)
고객이 AI 상담사 핵심 서비스에 액세스할 때 5XX 오류가 발생했다는 보고를 받았습니다. Zendesk 엔지니어들이 일부 회복되는 것을 관찰했지만 계속해서 근본 원인을 적극적으로 조사하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 업데이트가 되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 10월 24일 14:54(UTC) | 2025년 10월 24일 오전 9시 54분(태평양 표준시)
AI 상담사 핵심 서비스에 영향을 미치는 5XX 오류가 크게 개선되었습니다. Zendesk 팀은 완전한 안정성을 보장하기 위해 시스템 활동을 계속 모니터링합니다. 이 문제를 신속하게 해결하기 위해 노력하고 있으니 양해해 주셔서 감사드리며, 업데이트되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 10월 24일 17:52 UTC | 2025년 10월 24일 오전 10:54(태평양 표준시)
AI 상담사 핵심 서비스에 영향을 미치는 5XX 오류에서 지속적인 안정화가 계속 관찰되었습니다. 추가적인 문제가 발생하는 경우 조사할 수 있도록 연락해 주시기 바랍니다. 서비스가 중단되는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 최근 업데이트 중 발생한 문제로 인해 발생했습니다. 시스템의 일부가 불필요하게 여러 번 트리거되어 서버에 추가적인 부담이 되었고 AI 상담사 대시보드와 관리 페이지가 느려지고 응답하지 않게 되었습니다. 그 결과 사용자들이 오류와 지연을 경험했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 원인을 조사하는 동안 성능을 개선하기 위해 일시적으로 시스템 용량을 늘렸습니다. 문제의 원인을 파악한 후 문제를 야기한 최근 변경 내용을 되돌려 시스템의 부담을 신속하게 완화하고 정상적인 서비스를 복원했습니다.
수정 항목
시스템 사용량의 비정상적 증가와 성능 저하를 신속하게 파악할 수 있는 도구를 배치하세요.
리소스 한도에 도달할 때 팀에 알리도록 알림을 설정합니다.
문제를 일으킨 작업이 반복되지 않도록 영구적으로 수정합니다.
더 나은 감독을 위해 메시지와 시스템 활동을 모니터링하고 추적하는 도구를 추가하세요.
다양한 지역 및 고객 그룹을 고려하는 것을 포함하여 업데이트를 예약하고 모니터링하는 방법을 검토하고 개선하세요.
위험 평가 및 필요한 경우 빠른 수정 계획을 포함하여 변경 내용을 검토하고 승인하는 표준 프로세스를 사용합니다.
추가 알림을 도입하여 증가하는 오류를 조기에 파악하고 유사한 문제를 방지하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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