| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 10월 27일 | 2025년 10월 27일 |
Zendesk는 작업 빌더를 정식 출시하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
작업 빌더는 Zendesk의 새로운 코드 없는 시각적 워크플로우 도구로, 이를 통해 여러 시스템에서 프로세스를 쉽게 자동화할 수 있습니다. 기술 전문가가 아닌 관리자도 기본 제공 커넥터 및 작업 라이브러리를 사용하여 실제 및 AI 상담사를 위한 사용자 지정 워크플로우, 연동 서비스, 자동화를 만들 수 있습니다.
사전 체험 프로그램 기간 동안 더 많은 커넥터, 작업 플로우 트리거, 테스트 기능, 고객 피드백을 기반으로 한 기타 개선 사항을 포함하도록 작업 빌더 기능이 확장되었습니다.
Support 팀은 작업 빌더를 사용하여 작업 플로우를 생성함으로써 다음과 같은 작업을 효과적으로 수행할 수 있습니다.
- 조직 전체의 복잡한 운영을 통합합니다.
- 바로 이용할 수 있는 연동 서비스에서는 제공되지 않는 사용자 지정 워크플로우를 설계합니다.
- Zendesk 이벤트 및 AI 제안에 대한 응답으로 자동으로 작업을 실행합니다.
- 코파일럿으로 통합 AI 워크플로우를 구축합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
티켓을 해결하려면 실제 상담사와 AI 상담사가 여러 시스템, 채널 및 정책에 걸쳐 조치를 취해야 합니다. 하지만 서비스팀이 사용자 지정 연동 서비스를 구축할 수 있는 전문 지식이나 리소스를 갖추지 못할 수도 있습니다.
Zendesk는 Zendesk와 외부 시스템에서 통합된 워크플로우를 자동화하는 것이 어려운 일이라는 사실을 잘 알고 있습니다. 따라서 Zendesk는 자동화된 프로세스를 더 쉽게 설계하고 복잡한 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있도록 작업 빌더를 코드 없는 도구로 만드는 데 투자했습니다. 작업 빌더는 일반적인 비즈니스 시스템에 대한 기본 제공 연결을 갖추고 동시에 팀이 다른 시스템과 통합하는 데 도움이 되는 사용자 지정 가능한 작업 및 로우코드 도구를 지원합니다.
어떻게 해야 하나요?
모든 고객 서비스 Suite, 직원 서비스 Suite, Support 플랜은 소개 기간 동안 관리 센터의 작업 빌더에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 빌더 및 작업 플로우 이해하기를 참조하세요.
하지만 2026년 상반기에 플랜 기반 한도가 도입될 예정입니다. 플랜 기반 한도가 배포되면 이러한 플랜에 작업 크레딧이 포함되며 작업 크레딧 추가 기능을 통해 추가 크레딧을 구매할 수 있습니다. 가격, 사용량 티어, 사용량 모니터링 및 관리 방법, 크레딧 추가 기능에 대한 자세한 내용은 곧 제공될 예정입니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.