요약
2025년 10월 25일 02:00(UTC)부터 15:40(UTC)까지 Pod 15 및 19를 사용하는 Zendesk Support (상담사 워크스페이스) 및 Sunshine Conversations 고객은 해당 제품에서 메시징 실패, 티켓 만들기 지연 및 기타 성능 문제를 포함한 다양한 문제를 경험했습니다. 이러한 증상은 영향 창 내 서로 다른 시간에 발생했습니다.
일정
2025년 10월 25일 02:30(UTC) | 2025년 10월 24일 7:30(태평양 표준시)
2025년 10월 25일 03:00(UTC) | 2025년 10월 24일 8:00(태평양 표준시)
Pod 15의 SunCo에 지연 및 5xx 오류를 일으키는 문제를 파악하여 해결 중입니다. 30분 이내에 또는 공유할 정보가 더 있을 때 업데이트를 제공하겠습니다.
2025년 10월 25일 03:00(UTC) | 2025년 10월 24일 8:00(태평양 표준시)
POD 15에서 Sunshine Conversations 에 영향을 미치는 지연 시간 및 오류율이 회복되기 시작했습니다. 완전 복구가 확인되면 또는 1시간 후에 업데이트하겠습니다.
2025년 10월 25일 03:15(UTC) | 2025년 10월 24일 8:15(태평양 표준시)
이제 POD 15의 메시징에 대한 지연 시간과 오류율이 정상으로 돌아온 것을 확인할 수 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
2025년 10월 25일 03:45(UTC) | 2025년 10월 24일 8:45(태평양 표준시)
Sunshine 대화의 메시징 지연 시간 및 5xx 오류가 정상으로 돌아갔지만 티켓 만들기 지연을 관찰하고 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 30분 이내에 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2025년 10월 25일 04:00(UTC) | 2025년 10월 24일 9:00(태평양 표준시)
혼란을 드려 죄송합니다. 하지만 안타깝게도 POD 15 Sunshine 대화에서 지연 시간이 증가하고 오류가 발생했습니다. POD 19에 영향을 미치는 문제도 확인했지만 이로 인해 티켓 만들기에 영향을 미치고 있습니다. 이러한 문제는 관련이 있으며 자세한 내용을 파악하는 대로 신속하게 업데이트하겠습니다.
2025년 10월 25일 05:00(UTC) | 2025년 10월 24일 10:00(태평양 표준시)
POD 15의 Sunshine Conversations 메시징에서 다시 한 번 안정성을 관찰합니다. POD 19에서 일부 고객의 티켓 만들기 지연을 일으키는 문제를 계속 조사하고 있습니다.
2025년 10월 25일 07:45(UTC) | 2025년 10월 25일 00:25(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀에서 POD 19 티켓 만들기 지연에 영향을 미치는 문제를 해결하기 위해 여전히 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
2025년 10월 25일 14:25(UTC) | 2025년 10월 25일 07:25(태평양 표준시)
POD 19에서 정상적인 티켓 만들기를 복원하기 위해 몇 시간 동안 작업한 후 티켓 만들기 작업의 백로그가 따라잡기 시작했습니다. 여전히 티켓 만들기가 지연되고 있지만 정상적인 티켓 만들기 타이밍을 확인하는 업데이트가 곧 이루어지기를 바랍니다.
2025년 10월 25일 15:15(UTC) | 2025년 10월 25일 08:15(태평양 표준시)
전체 복구를 모니터링하면서 메시지의 백로그와 티켓 만들기 처리가 올바른 방향으로 진행되고 있음을 계속 확인하고 있습니다. 또한 범위에 대한 업데이트를 공유하고자 합니다. 티켓 만들기 지연도 티켓 배정에 영향을 미칩니다. 이러한 추가적인 영향으로 혼란과 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 1시간 이내에 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2025년 10월 25일 16:00(UTC) | 2025년 10월 25일 09:00(태평양 표준시)
메시지 백로그를 통해 처리되는 긍정적인 결과를 계속 확인하고 있으며, 다음 업데이트에서 POD 19에서 메시지 티켓 만들기 및 배정에 대한 전체 복구를 확인하는 것을 목표로 하고 있습니다. 일부 고객은 여전히 지연 및 메시지가 현재 상담사에게 라우팅되지 않을 수 있습니다. 긴 시간 동안 영향을 끼쳐 드려 죄송하며 양해해 주셔서 감사합니다.
2025년 10월 25일 17:00(UTC) | 2025년 10월 25일 10:00(태평양 표준시)
모니터링 후 처리되지 않은 메시징 티켓의 백로그가 명확하게 남아 있다는 사실을 보고하게 되어 매우 기쁩니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 궁금한 점이 있으면 문의하세요.
2025년 10월 28일 01:52(UTC) | 2025년 10월 27일 18:52(태평양 표준시)
Pod 15의 SunCo 오류 및 지연 시간은 물론 Pod 19의 티켓 만들기 지연을 포함한 Sunshine Conversation의 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 해결 프로세스 전반에 걸쳐 양해해 주시고 협조해 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 메시징 SDK 트래픽의 갑작스러운 급증으로 인해 발생했습니다. 이처럼 비정상적으로 높은 요청 볼륨으로 인해 데이터베이스와 서버 리소스가 고갈되어 이벤트 처리가 지연되었습니다. 특히 Support 에서 서비스 간 지연으로 인해 문제가 더욱 악화되었습니다. 그 결과 고객은 티켓 생성 지연은 물론 서비스 속도 저하, 오류, 메시지를 받고 보내는 데 상당한 지연을 경험했습니다. 이러한 지연 시간은 그러한 서비스를 활용하는 앱 및 연동 서비스에 영향을 미칠 수 있는 관련 API 엔드포인트에도 영향을 미쳤습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 트래픽을 처리하고 메시징 백로그를 지우도록 데이터베이스와 처리 시스템을 확장하여 인프라 수용 능력을 늘렸습니다. 또한 처리 속도를 개선하고 이러한 갑작스러운 트래픽 급증에 대한 시스템 복원력을 높이기 위해 시스템 구성을 조정했습니다.
수정 항목
- 시스템 모니터링 및 알림을 개선하여 감지 시간을 단축하세요.
- 인프라 확장성을 강화하여 Zendesk 시스템이 갑작스러운 수요 증가에 더 잘 대처할 수 있도록 하세요.
- 플랫폼 과부하를 방지하기 위해 호출 빈도 제한 전략을 검토하고 최적화합니다.
- 지역 간 조정을 강화하여 시스템의 한 부분이 영향을 받을 때 지연 위험을 줄입니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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