요약

2025년 10월 27일 15:33(UTC)부터 20:00(UTC)까지 일부 고객이 헬프 센터를 통해 요청을 제출하는 데 어려움을 겪고 오류 메시지가 표시되었습니다. 이는 모든 플랫폼의 사용자에게 영향을 미쳤지만 웹 위젯과 같은 다른 기능은 영향을 받지 않았습니다.

타임라인

2025년 10월 27일 16:12(UTC) | 2025년 10월 27일 오전 9시 12분(태평양 표준시)

지식 헬프 센터의 요청 페이지에서 최종 사용자 티켓 제출에 영향을 미치는 문제를 인지하고 있습니다. 현재 적극적으로 조사 중이며 가능한 빨리 업데이트를 제공해 드리겠습니다.

2025년 10월 27일 16:55(UTC) | 2025년 10월 27일 오전 9:55(태평양 표준시)

헬프 센터 티켓 제출에 영향을 미치는 오류가 감소했습니다. Zendesk 엔지니어들이 완전한 해결을 위해 적극적으로 노력하고 있으며 문제가 완전히 해결되면 추가 업데이트를 제공하겠습니다. 계속해서 문제가 발생하면 Zendesk에 문의하세요.

2025년 10월 27일 17:25(UTC) | 2025년 10월 27일 오전 10:25(태평양 표준시)

저희 엔지니어들이 헬프 센터 티켓 제출에 영향을 미치는 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.

근본 원인 분석

이 사건은 헬프 센터의 소프트웨어 문제로 인해 사용자가 요청을 제출하려고 할 때 오류가 발생했습니다. 시스템에 고유한 방식으로 작동하는 구성 요소가 포함되어 있어 모니터링이 제한되고 감지 및 해결이 더 어려워졌습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 내부 팀이 정상적인 요청 제출 기능을 복원하고 시스템 동작을 모니터링했습니다.

수정 항목

  1. 인증 오류에 대한 자세한 로깅을 추가하여 향후 유사한 문제를 더 잘 이해하고 감지하세요.
  2. 미들웨어를 업데이트하여 특정 오류 세부 정보를 캡처하여 문제를 더 빨리 식별할 수 있도록 하세요.
  3. 모니터링 도구를 개선하여 요청 제출 오류를 더욱 명확하게 파악하세요.
  4. 헬프 센터 요청 처리와 관련된 내부 프로세스를 계속 검토하고 개선합니다.

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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Zendesk 제공