지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
- Zendesk 및 기타 시스템에서 통합 워크플로우를 자동화하는 작업 빌더 및 작업 플로우의 정식 출시입니다. 작업 빌더는 코드가 없는 새로운 시각적 워크플로우 도구로 여러 시스템에서 프로세스를 쉽게 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은공지를참조하세요.
관리 센터
신규:
- 이제 2단계 인증에 사용된 패스코드가 포함된 이메일이 이전에는 "Zendesk"라는 단어를 사용했던 계정의 브랜드 이름만 참조합니다.
코파일럿
신규:
- 상담사와 관리자는 이제 코파일럿 자동 지원 작성기의 “피드백 남기기” 기능을 통해 각 자동 지원 추천에 대한 직접적인 피드백을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 공지 사항을 참조하세요.
앱 마켓플레이스
신규:
-
Traceless (Support)
- Traceless는 해커로부터 팀을 보호하는 커뮤니케이션 보안 플랫폼입니다. Zendesk 팀을 위해 특별히 구축된 연동 서비스는 민감한 고객 커뮤니케이션을 보호하기 위한 사용하기 쉬운 최신 도구를 제공합니다. ID를 확인하기 위해 이메일 주소나 티켓 메타데이터에만 의존하는 대신, Zendesk 워크플로우 내에서 원활하게 작동하는 생체 인식 다중 요소 인증(MFA) 및 만료되는 일회성 링크의 Traceless 레이어. Support 상담사는 민감한 세부 정보를 공유하거나 계정을 변경하기 전에 고객에게 얼굴, 지문 또는 SMS 코드를 사용하여 인증하도록 요청하는 보안 확인 프롬프트를 보낼 수 있습니다. 이로써 상대방이 실제 계정 소유자임을 보장하여 사기 및 소셜 엔지니어링 위험을 줄일 수 있습니다.
-
Asset Panda Pro (Support)
- Asset Panda Pro는 자산 인벤토리 및 통합 티켓 관리에 대한 완전한 가시성을 확보하는 데 도움이 됩니다. 지원 상담사가 올바른 자산 정보를 찾아 티켓에 첨부하여 원활하게 해결할 수 있도록 하세요. 또한 Zendesk 티켓 데이터를 날짜, 시간, 첨부 파일 등의 정보와 함께 Asset Panda에 동기화하세요.
-
Clockify 시간 추적 (Support, 유료)
- Clockify 시간 추적을 사용하면 컨텍스트를 전환하지 않고도 Zendesk Support 의 티켓에서 바로 Clockify의 시간을 추적할 수 있습니다. 타이머를 시작하고, 중지하고, Clockify에 저장합니다. 프로젝트, 작업 및 태그에 대한 드롭다운을 검색할 수 있습니다. 설명은 티켓 요약으로 미리 채워집니다. 티켓에서 시간을 시작하거나 수동으로 중지 및 시작 시간을 입력합니다.
-
Kundelab의 HEIC 미리 보기 (Support)
- Kundelab의 HEIC 미리 보기를 사용하면 Zendesk 상담사가 외부 도구나 다운로드 없이 티켓 사이드바 내에서 바로 HEIC 이미지(일반적으로 Apple iPhone에서 사용)를 보고 변환할 수 있습니다. 자동으로 HEIC 첨부 파일을 감지하여 JPEG 형식으로 변환하고 한 번의 클릭으로 다운로드 옵션을 제공합니다. 상담사는 미리 보기를 수동으로 토글하여 처리 능력을 절약할 수도 있습니다.
-
AI 태그 지정 및 필드 채우기 (Support)
- AI 태그 지정 및 필드 채우기 기능으로 모든 티켓 필드 정확하고 즉시 관리자 제어 하에 채울 수 있습니다. 이 앱은 최신 AI 모델을 사용하여 지난 티켓과 안내로부터 학습합니다. 자동 채우기 필드를 지정하고 각 필드에 대한 사용자 지정 안내로 동작을 제어합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 채팅 및 메시징
- 음성
- AI 상담사 Advanced
- 지식
- 모바일
- Explore
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
- Zendesk QA
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.