| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 11월 11일 | 2025년 11월 11일 | 2025년 11월 12일(설정 가이드) 2025년 12월 8일(제품 평가판) |
Zendesk의 새 페이지인 Launchpad를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이는 플랜에 포함된 기능을 설정하고 아직 사용 중인 플랜에 포함되지 않은 제품을 사용해 볼 수 있는 제품을 소개하는 과정을 안내하도록 설계되었습니다.
Launchpad는 사용 가능한 Zendesk 기능을 설정하는 방법에 대한 명확한 단계별 안내를 제공하므로 신속하게 시작할 수 있습니다. 또한 탐색하고 테스트할 수 있는 추가적인 Zendesk 제품 목록을 제공하여 고객 지원을 개선하는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다.
이 문서는 다음 주제로 구성되어 있습니다.
- 무엇이 그리고 왜 변경되나요?
- Launchpad에서 사용할 수 있는 설정 워크플로우는 무엇인가요?
- Launchpad는 어떤 제품 평가판을 지원하나요?
- 다음 계획은 무엇인가요?
- 어떻게 해야 하나요?
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
Launchpad는 맞춤형 안내를 제공하므로 Zendesk 플랜을 최대한 활용하고 설정 시간을 크게 단축할 수 있습니다. 플랜에 포함된 기능과 관련된 제품 내 설정 가이드에 쉽게 액세스할 수 있는 원스톱 솔루션 역할을 합니다.
동시에 Launchpad를 기반으로 간편한 30일 테스트 드라이브를 통해 새로운 Zendesk 제품을 발견하고 사용해 볼 수 있어 계정 기능이 확대됩니다.
모든 Zendesk 플랜의 유료 고객과 평가판 고객 모두 Launchpad를 사용할 수 있습니다.
Launchpad에서 사용할 수 있는 설정 워크플로우는 무엇인가요?
Zendesk 계정을 최대한 빨리 활용할 수 있도록 Launchpad에서 다음과 같은 몇 가지 간단한 설정 워크플로우를 안내해 드립니다.
- 이메일 기본 설정
- AI 상담사 설정
- 메시징 시작하기
- 기본 도구 설정의 구성 요소
- 트리거
- 매크로
- 보기
- 사용자 지정 티켓 필드
Launchpad는 어떤 제품 평가판을 지원하나요?
Launchpad는 플랜 및 자격 여부에 따라 사용할 수 있는 제품 평가판도 보여줍니다. 다음 제품에 대해 30일 무료 평가판을 활성화할 수 있습니다.
- 음성
- 코파일럿
- 인적 자원 관리(WFM)
- Zendesk Suite 플랜 업그레이드
다음 계획은 무엇인가요?
새로운 설정 가이드를 출시하여 Launchpad를 지속적으로 반복할 것입니다. 또한 개별 Zendesk 계정의 최적화를 맞춤화할 수 있도록 설정 환경을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
Zendesk 계정에서 Launchpad를 사용할 수 있습니다. 관리 센터에서 Launchpad 아이콘 
을 클릭합니다. Launchpad를 사용하여 Zendesk의 잠재력을 최대한 활용하기를 참조하세요.
Launchpad에 대한 질문이나 피드백이 있으면 커뮤니티 포럼에 방문하여 의견을 공유하세요. 일반 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.