2025년 11월 7일까지의 릴리스 정보

지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

• Support
• 코파일럿
• AI 상담사 - 어드밴스드
• 지식
• 모바일
• 앱 마켓플레이스
• 이번 주 업데이트가 없는 제품

Support

신규:

• IT 자산 관리가 사전 체험을 시작했습니다. Zendesk의 IT 자산 관리(ITAM)를 사용하면 내부 서비스 팀이 티켓을 해결하는 데 사용하는 것과 동일한 플랫폼에서 IT 자산을 추적, 모니터링 및 관리할 수 있습니다. 즉, 문제를 더 빠르게 해결하고 수명 주기를 더 스마트하게 관리하므로 더 이상 자산 사각 지대는 없습니다. 자세한 내용은공지 사항을참조하세요.

코파일럿

신규:

• 향상된 기능 개요: 코파일럿페이지를 관리 센터 하세요. 부실 및 중복 트리거, 매크로 및 자동화, 의도 제안 등에 대한 15개의 새로운 추천 유형을 추가했습니다. 또한 이제 추천에서 수락하거나 해제한 과거 기록을 확인할 수 있습니다. 공지 사항을 참조하세요.
• 이제 지능형 분류에서 자체 사용자 지정 의도 카테고리 및 하위 카테고리를 만들고 구성할 수 있습니다. 사용자 지정 의도를 만들어 지능형 분류 개인화하기를참조하세요.

AI 상담사 - 어드밴스드

고정:

• 이제 절차에서 사용하는 작업이 작업 테이블의 사용량 열에 나타납니다.
• AI 상담사 어드밴스드 대시보드에서 가입 및 비밀번호 분실 플로우를 위한 로그인 페이지로 항상 사용자를 리디렉션하는 버그를 수정했습니다.

지식

업데이트:

• 지식(구 Guide)의 새 문서 편집기로의 전환이 2단계에 진입했습니다. 11월 3일부터 배포가 시작되어 2주가 소요됩니다. 새 문서 편집기로 전환하기를참조하세요.

모바일

변경됨:

• 라이브러리 업데이트: 버전 충돌을 방지하고 SDK 안정성을 개선하기 위해 org.json 라이브러리를 Kotlinx 직렬화로 대체했습니다.

고정:

• 이벤트 트리거 수정: 네트워크 상태가 좋지 않을 때 확장 기능이 실제로 표시되지 않는 경우에도 ConversationExtensionDisplayed 이벤트가 전송되는 문제를 해결했습니다.

앱 마켓플레이스

신규:

• Tolto의 AI 번역 (Support)
  • Tolto의 AI 번역을 통해 지원팀은 Zendesk 내에서 바로 빠르고 정확하며 개인화된 다국어 지원을 제공할 수 있습니다. 120개 이상의 언어로 실시간 번역을 제공하므로 상담원은 Zendesk 워크스페이스 나가지 않고도 고객이 원하는 언어로 원활하게 소통할 수 있습니다. Tolto의 AI 번역을 Zendesk와 연동하면 티켓, 채팅 및 이메일을 즉시 현지화하여 모든 고객 상호작용을 명확하고, 브랜드에 맞게, 원활하게 진행할 수 있습니다.
• SPEAR상담사 (Support)
  • SPEARAgentic.ai는 고객 서비스 팀이 연락 시점에서 사기, 이의 신청 및 규정 준수 위반을 감지하고 중지할 수 있도록 돕습니다. 평판 또는 규제 문제가 될 가능성이 있는 신호를 파악하고, 소셜 엔지니어링 및 에스컬레이션하는 이의 신청 주제를 실시간으로 감지하고, 인플로우 오버레이를 통해 자동으로 조치를 취하고(경고/종료), GLBA, 위험 신호 규칙(§ 681)에 맵핑된 사건 증거를 생성합니다. ), PCI DSS, GDPR 및 CCPA.  앱은 Support 의 상담사 워크스페이스 사이드바(티켓 및 사용자 보기)에서 실행되며 정책 조건이 충족될 때 명확한 오버레이와 최근 경고 창을 표시합니다.
• Faye의 Pipedrive Connector (Support)
  • Faye의 Pipedrive 커넥터는 Zendesk와 Pipedrive의 원활한 AI 기반 양방향 동기화를 제공합니다. Pipedrive 내에서 판매자는 AI 요약, 감성 및 주요 하이라이트와 함께 Zendesk 티켓 기록을 볼 수 있어 고객 지원의 우선 순위를 정하고, 갱신을 준비하며, 확장 위험을 조기에 파악하는 데 도움이 됩니다. Zendesk 내에서 상담사는 티켓에서 바로 Pipedrive 거래, 연락처 및 영업 내역을 볼 수 있으므로 모든 답장은 현재 단계, 가치 및 최근 활동을 반영합니다. 구성 가능한 필드 맵핑으로 두 시스템 모두에서 조직과 연락처가 동기화 상태를 유지하여 중복 입력을 0으로 줄이고 데이터를 깔끔하게 유지합니다. 
• IA OWI 상담사 도우미 (Support)
  • IA OWI 상담사 도우미를 사용하면 지식창고와 내부 시스템만 활용하여 Zendesk 인터페이스에서 바로 정확한 답변을 작성할 수 있습니다.  문서 작성 보조는 자체 데이터를 기반으로 맞춤 응답을 제공합니다.  AI 계속해서 자체 데이터 소스의 제약을 받습니다.  티켓 답장에 바로 응답을 쉽게 삽입하세요.
• Reviewflowz (Support)
  • Reviewflowz는 시장에 나와 있는 모든 검토 플랫폼에서 사용후기를 가져와 집계하며, AI 추천으로 직접 답장할 수 있습니다.  새 검토를 받을 때마다 자동으로 티켓을 만들어 전체 팀에게 실시간으로 정보를 제공하세요. 플랫폼, 평점 또는 감성 별로 검토를 필터링하여 티켓이 필요한 곳으로 정확하게 라우팅하세요. AI 검토 태그 지정을 활용하여 수신 검토가 Zendesk에 도달하기 전에 분류하고, AI 답장 추천을 사용하여 더욱 신속하게 전문적인 응답을 작성하세요.
• ZenBriefr (Support)
  • ZenBriefr은 AI 기반 생산성 도구로 Zendesk 티켓을 실행 가능한 인사이트로 전환하여 지원 팀이 양질의 고객 경험을 유지하면서 더욱 효율적으로 작업할 수 있도록 돕습니다. ZenBriefr은 Zendesk 티켓을 분석하여 지능형 AI 요약, 스마트 OCR 처리, 완전한 전후상황 분석, 답장 지원, 즉석 파일 보기 등의 기능을 제공합니다.  
• Pluno Answer 코파일럿 (Support)
  • Pluno Answer 코파일럿은 Zendesk 내에서 티켓에 대한 전후상황 인식 답장을 생성하여 지원 상담사가 더 빠르고 자신 있게 응답할 수 있도록 돕습니다. 더 이상 지식창고를 뒤지거나 처음부터 답변을 작성할 필요가 없습니다. 클릭 한 번으로 상담사는 추론 및 참고자료가 포함된 추천 답장을 받아 바로 보낼 수 있습니다. 그리고 필요할 때 코파일럿과 채팅하여 온디맨드 방식으로 올바른 정보를 표시하세요.
• Chargeflow (Support)
  • Chargeflow는 Zendesk 티켓을 자동 차지백 응답의 증거로 사용하는 데 도움이 됩니다. Chargeflow는 Zendesk에서 티켓과 첨부 파일을 수집하여 이유 코드에 맞게 정렬된 증거를 구축하고 성공률을 높입니다.  Chargeflow는 Zendesk 티켓을 안전하게 읽고, 콘텐츠를 정규화하여 주문 및 결제와 연결합니다. 이의 신청 신청이나 문의가 열리면 Chargeflow가 관련 티켓 기록과 파일을 취합하여 승률을 높이는 강력한 증거로 만듭니다.
• inFocusCX의 오디오 녹음기 (Support)
  • inFocusCX의 오디오 녹음기를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 Zendesk Support 인터페이스에서 바로 오디오를 녹음하여 WhatsApp 통해 고객에게 보낼 수 있습니다.  중요한 메시지를 명확하게 하고 실시간으로 고객과의 상호작용을 개인화하는 데 이상적인 오디오 녹음기는 빠르고 사용하기 쉬우며 Zendesk Support 인터페이스에 완벽하게 연동되어 있습니다.
• This Dot Labs의 Docusign Maestro (Support)
  • This Dot Labs의 Docusign Maestro를 사용하면 워크플로우 자동화 도구인 Maestro를 포함하여 Docusign 지능형 계약 관리 플랫폼의 놀라운 기능을 Zendesk에 바로 연결할 수 있습니다. Docusign Maestro의 확장 기능 앱으로 구축된 이 앱은 티켓 만들기, 업데이트 및 계약 보관을 자동화할 수 있는 강력한 워크플로우 단계를 추가합니다. 새 계약이나 서명 요청이 시작될 때 자동으로 티켓을 만들고, 계약이 서로 다른 단계를 거치면서 실시간으로 티켓 상태를 업데이트하고, 유연한 사용자 지정 기준을 사용하여 티켓을 검색 및 필터링하고, 쉽게 서명된 문서를 Zendesk 티켓에 바로 첨부할 수 있습니다.
• Algo Factory의 Prestashop (Support)
  • Algo Factory의 Prestashop을 사용하면 Zendesk 내에서 바로 필수 PrestaShop 정보를 표시하여 모든 고객 요청을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 스토어에서 만들어진 티켓은 고객 정보(이름, 이메일, 전화번호) 및 주문 세부 정보(제품, 총계, 상태)와 함께 자동으로 Zendesk와 동기화됩니다. 이로써 팀이 고객 전후상황을 전체적으로 파악하여 더욱 신속하고 개인화된 응답을 할 수 있습니다.
• Support 용 Ordemio AI 상담사 ( Support)
  • Support 용 Ordemio AI 상담사는 Zendesk와 원활하게 연동되어 고객 서비스 팀이 더 빠르고 스마트한 지원을 제공할 수 있도록 돕는 AI 기반 지원 상담사입니다. 실제 상담원과 함께 기존 지식창고 및 자주 묻는 질문(FAQ)을 사용하여 일반적인 쿼리를 즉시 처리하여 반복적인 티켓 수를 최대 80% 줄일 수 있습니다.​에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 모든 채널(예: 이메일, 문의 양식)에서 고객에게 자동 답장하고, 내부 메모로 초안 답장을 제안하여 실제 상담사를 지원하고, 여러 차례의 대화에 참여하여 복잡한 문제를 해결하고, 필요할 때 실제 상담사에게 원활하게 핸드오프할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 답장 안내를 사용하여 브랜드 어조에 일치시키세요.

이번 주 업데이트가 없는 제품

• 채팅 및 메시징
• 음성
• 관리 센터
• 살펴보기
• Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
• Zendesk QA

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