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사용자 지정 개체 레코드에 대한 삭제 일정을 만들어 데이터 보존을 관리하고 규정을 준수하세요. 개체당 최대 10개의 일정을 설정할 수 있으며 한 번에 하나의 일정만 활성화하거나 추가 기능을 통해 더 많은 일정을 설정할 수 있습니다. 조건 문을 사용하여 "마지막 업데이트" 또는 레코드 삭제를 위한 사용자 지정 필드와 같은 기준을 지정하세요. 데이터 관리를 자동화하고 보존 정책을 준수하는 데 도움이 됩니다.

데이터 보존 정책은 계정에서 데이터 저장 공간을 관리하고 특정 데이터 유형의 보존에 관한 업계 규정을 준수하는 데 매우 중요합니다. 사용자 지정 개체 레코드 삭제 일정을 통해 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 Zendesk 계정의 사용자 지정 데이터에 대한 데이터 보존 정책을 만들 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같은 사용자 지정 개체 레코드 삭제 일정을 만들 수 있습니다.
  • 주문과 관련된 티켓이 해결된 후 30일이 지나면 임시 주문 레코드를 삭제합니다.
  • 3년 이상 된 제품 등록 레코드 또는 서비스 주문을 삭제합니다.
  • 데이터 보존 정책을 준수하기 위해 거부된 대출 신청을 180일 후에 삭제합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 사용자 지정 개체의 레코드에 대한 삭제 일정 만들기
  • 사용자 지정 개체 레코드 삭제 일정의 조건 문 작성하기
관련 문서:
  • 삭제 일정 관리하기

사용자 지정 개체의 레코드에 대한 삭제 일정 만들기

관리자 및 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 사용자 지정 개체당 최대 10개의 삭제 일정을 만들 수 있지만 한 번에 하나의 삭제 일정만 활성화할 수 있습니다. 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능이 있으면 개체당 최대 10개의 사용자 지정 개체 삭제 일정을 활성화할 수 있습니다.

사용자 지정 개체 레코드 삭제 일정을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
  2. 삭제 일정 만들기를 클릭한 다음 삭제 일정을 만들려는 사용자 지정 개체의 이름을 선택합니다.

    해당 개체에 대해 이미 10개의 삭제 일정을 만든 경우에는 한도에 도달했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 먼저 일정을 하나 삭제해야 새 일정을 만들 수 있습니다.

  3. 일정 이름을 입력합니다.

    비슷한 유형의 삭제 일정을 인식하는 데 도움이 되도록 일관된 이름 지정 규칙을 사용하세요.

  4. (선택 사항) 삭제 일정의 설명을 입력합니다.
  5. 카테고리의 경우 레코드가 마지막으로 업데이트된 날짜를 기준으로 레코드를 삭제할 시기를 표시합니다. 이 필드는 필수입니다.
  6. 조건 추가를 클릭하여 레코드의 다른 특성에 따라 레코드를 삭제하기 위한 모든 조건을 추가합니다.

    고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능이 있으면 모든 또는 하나 이상의 조건을 충족하는 삭제 기준을 추가할 수 있습니다. 추가할 수 있는 조건의 수에는 제한이 없습니다.

  7. 카테고리, 연산자, 그리고 각 조건에 대한 값을 선택합니다.

    연산자는 카테고리와 값 사이의 관계를 결정합니다. 예를 들어, 다음과 같음 연산자를 선택하면 카테고리가 값과 동일해야 합니다.

  8. (선택 사항) 조건을 추가한 후 미리 보기를 클릭하여 일치하는 레코드의 대략적인 수를 미리 보고 일정이 활성화되면 해당 티켓을 삭제합니다.
    참고: 관리자는 일치하며 삭제될 레코드의 전체 목록을 보게 됩니다. 하지만 사용자 지정 개체 권한으로 인해 사용자 지정 역할의 상담사는 액세스 권한이 있는 삭제될 해당 개체의 레코드 수를 보게 되며 이는 관리자의 미리 보기와 다를 수 있습니다.
  9. 만들기를 클릭합니다.

    새 삭제 일정이 비활성 일정으로 목록의 맨 끝에 추가됩니다.

  10. 삭제 일정을 활성화합니다.

사용자 지정 개체 레코드 삭제 일정의 조건 문 작성하기

조건 문은 카테고리, 조건, 필드 연산자, 조건 값(선택한 카테고리에 따라 다름)으로 구성됩니다. 조건 문은 본질적으로 지정된 기준을 충족하는 사용자 지정 개체 레코드를 삭제하는 “if” 문입니다.

아래 표는 사용자 지정 개체 레코드 삭제 일정을 위한 조건 문을 만드는 데 사용할 수 있는 카테고리를 나열합니다.

표 1. 사용자 지정 개체 레코드 삭제 일정 카테고리
카테고리 설명
마지막 업데이트 마지막 업데이트된 시간을 기준으로 레코드를 삭제합니다. 하나 이상의 마지막 업데이트 조건이 필요합니다.
만든 시간 만든 시간을 기준으로 레코드를 삭제합니다.
사용자 지정 필드 사용자 지정 필드 값을 기준으로 레코드를 삭제합니다.
Zendesk 제공